Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин

Фундаментом нормативной базы для обеспечения прав покупателя при возвращении товара, не удовлетворяющего его потребности, являются статьи закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

В частности, п. 4 статьи 26.1 соответствующего правового акта гарантирует получение компенсации при отказе от изделия без причин в том случае, если покупатель заказал товар дистанционным способом в интернет-магазине.

Также стоит рассмотреть нормативную базу варианта с возвращением продукции, если она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации – что по своей сути очень близко к возврату товара без объяснения причин. В таком случае процедура регламентируется статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации «Обмен товара» и статьи 25 закона «О защите прав потребителей».

Права потребителей на возврат

Покупатель обладает возможностью вернуть продавцу товар без объяснения причин, приобретенный дистанционным способом в интернет-магазине:

• в течение 7 дней после непосредственной передачи;
• в любое момент, пока заказ не был доставлен в отделение почты;
• в течение 90 дней, если отправитель не предоставил актуальную информацию о сроках и порядке возврата товара в письменной форме.

При отказе продавец обязан вернуть стоимость продукции не позднее 10 суток с момента обращения.

Что касается возвращения в течение 14 дней при несоответствии выбранного товара форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то осуществляется реализация одного из вариантов, указанных в ст. 25, п.2 Закона:

• происходит обмен продукта на аналогичный;
• в случае отсутствия такого товара в продаже на данный момент клиенту возвращается уплаченная сумма (комментарии закона «О защите прав потребителей»);
• либо заключается соглашение между сторонами проблемы – потребитель не требует немедленной выплаты от продавца, а откладывает решение до того момента, пока не прибудет новая партия изделия.

Также возможны иные варианты, которые устанавливаются самим магазином при составлении устава организации. Они не должны противоречить законодательству РФ.

Какие товары нельзя возвращать в течение 14 дней по закону без объяснения причин?

Возврат продукции, приобретенной дистанционным способом без объяснения причин, не является возможным, если товар обладает индивидуальными свойствами и может эффективно использоваться лишь заказчиком.

Что касается отказа от товара в течение 14 дней при его несоответствии определенным требованиям потребителя, отраженным в статье 25 закона «О защите прав потребителей», то гражданам РФ важно знать, что не всякий продукт может быть возвращен. Определенные категории товаров не участвуют в такой процедуре.

В него входят следующие объекты:

• фармацевтические препараты;
• товары для личной гигиены;
• косметические предметы;
• ювелирные изделия;
• животные;
• растения;
• транспортные средства;
• продовольственные товары;
• нижнее белье (сюда же входят носки и колготки);
• мебельные гарнитуры и комплекты;
• оружие;
• книги, музыкальные альбом, фильмы;
• технически сложные изделия с гарантийным сроком;
• предметы бытовой химии;
• товары, изготовленные из полимерного материала, контактирующие с пищевыми продуктами.

Данный перечень продуктов не подлежащих возврату в течение 14 дней без объяснения причин утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (в редакции от 04.10.2012 года).

Условия на возврат

Потребитель может вернуть товар без объяснения причин при соблюдении следующих условий (п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»):

• соблюдены сроки;
• изделие сохранило товарный вид, потребительские свойства;
• товар не является невозвращаемыым;
• имеется чек или иной документ, свидетельствующий о совершенной покупке. Если его предоставить невозможно, то можно привлечь свидетелей для доказательства факта приобретения товара (как минимум – два человека).

Если все рассмотренные критерии соблюдены, то продавец обязан вернуть клиенту всю сумму на протяжении 10 суток с того момента, как потребитель обратился в компанию и изделие было возвращено в магазин.

Заинтересованным лицам рекомендуется оформлять обращение в письменной форме, так как зачастую люди, ответственные за соблюдение закона, пытаются уклониться от исполнения обязанностей.

Пошаговая инструкция возврата

Как уже писалось ранее, возврат товара без объяснения причин возможен только при покупке в интернет-магазине. В случае с прямой продажей товара, необходимо указать одну из причин указанную в ст.25 .

При возвращении товара в течение 14 дней, не соответствующего по форме, комплектации и прочее, следует придерживаться рекомендованной инструкции, основанной на практике подобных дел:

1. В первую очередь необходимо посетить продавца с письменно оформленным прошением о замене товара. При этом лучше иметь с собой свидетеля – это позволит исключить задержку с решением вопроса, так как некоторые компании не стремятся возвращать деньги или менять товар.
2. Следует адекватно и спокойно объяснить представителю фирмы свое желание заменить товар. Предоставить паспорт, чек и заявление (два экземпляра). В последнем документе продавец должен поставить свою подпись и дату обращения (1 экземпляр остается у него, второй у клиента). Таким образом, в дальнейшем он не может сослаться на несоблюдение сроков подачи прошения.
3. Далее нужно предоставить товар для проверки на соответствие условиям его возвращения. В случае отсутствия претензий продавец должен отметить это в документе. Если возникают какие-либо споры по поводу того или иного элемента проверки, необходимо попросить у представителя подробно описать выявленные нарушения.
4. При отсутствии разногласий происходит обмен продукта на аналогичный. Составляется акт или накладная – любой передаточный документ, в котором отражена дата обмена. Таким образом сохраняется право на двухнедельный срок уже в отношении нового изделия. При надлежащем оформлении каждого случая количество обменов ничем не ограничено.
5. Если на складе отсутствует товар, то это нужно указать, опять же, в первоначальном заявлении. Оговаривается срок поставки новой партии. Также клиент имеет право на возвращение уплаченной суммы. Для этого понадобится отдельный документ с соответствующими отметками продавца.

Представителю фирмы следует оставить свой контактный телефон, по которому будет получено уведомление о готовности вернуть сумму, если она не была получена при первом посещении.

1. В случае отсутствия сообщений на третьи сутки с даты подачи прошения нужно будет вновь посетить магазин. Если продавец отказывается возмещать затраты, то дальнейшие разбирательства будут происходить в судебном порядке. Необходимо стребовать с него письменный отказ и донести о последующих затратах на компенсацию неустойки, моральный ущерб и услуги обвинителя.

В большинстве случаев представители компании не стремятся доводить дело до суда, ведь по закону «О защите прав потребителей» правда находится не на их стороне.

Возврат товара по закону после 14 дней

Возврат товара без объяснения причин по закону после 14 дней возможен только в том случае, если изделие было приобретено дистанционным способом, а продавец не направил письменно оформленное оповещение о сроках и процедуре отказа.

В иных ситуациях потребитель может надеяться на лояльную политику компании – некоторые из них предоставляет своим постоянным клиентам определенные привилегии.

Также можно сделать ставку на добросовестность продавцов – если товар явно был продан неисправным, то его могут заменить.

При этом стоит учитывать, что после 14 дней представители действуют не под гнетом закона, а на собственных мотивах – то есть потребитель не может ставить свои условия и возвращать товар без объяснения причин. Всё будет происходить по сценарию продавца.

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин в интернет-магазин

Интернет-магазины достаточно широко распространены и пользуются большим спросом среди рядовых потребителей. В связи со спецификой таких фирм возникла необходимость в определении основных нюансов по процедуре возвращения товаров. В частности, можно выделить следующие особенности (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»):

• законодательством предусмотрен отказ от товара без объяснения причин, пока он не был принят почтовым отделением или самим заказчиком;
• если же изделие было получено, то потребителю отводится неделя на возвращение без объяснения причин;
• также следует выделить вариант с отказом от товара в течение 3-х месяцев с момента его получения. Это возможно, если при передаче заказа получатель не был письменно уведомлен о порядке и сроках его возвращения;

Иначе говоря, вместе с продуктом клиент должен получить инструкцию, в которой указывается право на отказ без объяснения причин в течение недели, а также последовательность действий для реализации этого права. Продавцы зачастую игнорируют данную необходимость, что делает их уязвимыми для предприимчивых граждан.

В случае возврата товара без объяснения причин в интернет-магазин следует учитывать следующие пункты

• При возвращении покупатель обязан обеспечить два условия: изделие должно иметь соответствующий товарный вид и предписанные потребительские свойства. Достаточно соблюдение всего двух критериев. Тогда как в традиционном магазине для активизации процедуры отказа дополнительно необходимо проверить сохранность пломб и фабричных ярлыков.
• Обязательно понадобятся доказательства приобретения товара. В качестве этого могут выступать бланки заказов или электронные подтверждения.
• Невозможно оформить отказ от изделия, которое было изготовлено специально для заказчика. В качестве примера можно привести пластиковое окно с индивидуальными параметрами, подходящими под конкретный проем.
• Для отказа от товара рекомендуется непосредственно обратиться к продавцу с соответствующим заявлением, оформленным в письменной форме с указанием статей закона, регулирующих сферу рассматриваемых отношений.
• Не стоит надеяться только на электронные письма или звонки в адрес представителя компании. Они могут быть полезны лишь как напоминания о выполнении обязанностей исполнителям прошения.

При возвращении товара без объяснения причин в течение 14 дней, приобретенного дистанционным способом, заказчик может рассчитывать на упрощение процедуры, так как критерии соответствия товарным нормам несколько ниже, чем в случае с традиционными вариантами.

Если продавец отказывается принимать товар

Как правило, магазин не стремится менять товар без объяснения причин покупателя или возвращать деньги в течение 14 дней. В таких ситуациях стоит быть настойчивым, напомнить продавцу о законных правах потребителя (ст. 23 закона «О защите прав потребителей») и Роспотребнадзоре.

Если данное увещание не подействовало, то остается действовать строго официальным путем. В первую очередь следует потребовать жалобную книгу, где нужно написать требование о замене товара. Магазин должен в течение 10 суток дать ответ, который в дальнейшем можно будет использовать в суде.

Параллельно с ожиданием необходимо оформить жалобу на продавца в отделение Роспотребнадзора с указанием всех обстоятельств ситуации. Дополнительно понадобится составить письменную претензию в компанию со свободным изложением происшествия и ссылкой на нормативные акты, обеспечивающими регулирование вопроса.

В ней прописывается решение об обращении в суд, в случае игнорирования документа. Претензия направляется по почте заказным письмом с уведомлением. Возможен также вариант передачи второго экземпляра работнику магазина под роспись. Фирме дается 10 суток на ответ.

Если решение компании в течение обозначенного периода не было получено, то можно смело идти в суд. Причем заведение дела ничего не будет стоить для потребителя – по закону он освобожден от уплаты государственной пошлины.

Окончательный результат будет выявлен после проведения проверки и экспертизы судебными органами.

Если представитель компании был признан виновным, то его обязывают уплачивать потребителю ежедневную неустойку в размере 1% от стоимости продукции. (п. 1 ст. 23 закона «О защите прав потребителей»).

Ценник товара должен соответствовать ценнику, существовавшему в том магазине, в котором должны быть удовлетворены права клиента, на момент вынесения судебного решения.