- Можно ли вернуть деньги за товар наличкой, если оплачивали картой
- Когда необходимо делать возврат товара по онлайн-кассам?
- Основания для возврата средств по онлайн-кассе
- В каких случаях покупатель не имеет права на возврат средств?
- Как сделать возврат внесенных платежей по онлайн-кассе?
- Возврат день в день
- Возврат в случае отказа
- Как вернуть деньги на карту покупателю, если покупка была оплачена наличными средствами?
- Когда оформляются чеки на «расход» и «возврат расхода»?
- Когда оформляются возвратные операции по онлайн-кассе при помощи чека коррекции?
- Отличие чека на возврат от чека коррекции
- Обязательные реквизиты кассового чека коррекции по 54-ФЗ
- Возврат чека по онлайн-кассе в бухгалтерской системе 1С
- Что делать, если на момент оформления возврата нет денег в кассе?
- Что такое ТСП
- Принцип работы: когда и где применяется
- Условия возврата денег на карту
- Как вернуть деньги если карта была закрыта
- Почему не возвращают наличные
Центральный банк России установил такой порядок возврата денег покупателю, если тот оплачивал товар банковской картой:
- если банк магазина получил информацию о возврате платежа, он должен не позднее следующего рабочего дня вернуть деньги в банк, в котором у покупателя открыта карта;
- если банк покупателя получил деньги от банка продавца, он должен перевести их на счет клиента на следующий рабочий день.
При этом Центробанк указал, что у этих банков должны быть разработаны правила на случай, если покупатель при оформлении возврата указал реквизиты не той карты, с которой он оплачивал покупку.
То есть вы можете вернуть деньги по любым своим реквизитам; возврат денег за товар на другую карту возможен. Причины могут быть самыми разными: потеря карты, ее перевыпуск, закрытие счета, с которого списывались деньги. Сотрудник магазина не имеет права требовать, чтобы вы при оформлении возврата указали именно ту карту, с которой оплачивали товар.
Можно ли вернуть деньги за товар наличкой, если оплачивали картой
Иногда бывает так, что покупатель при возврате товара хочет получить деньги наличкой, хотя оплачивал его банковской картой. Сотрудники магазина в таком случае отвечают, что возврат тоже должен быть на карту и просто отдать наличку из кассы магазина они не могут.
Формально они правы. Дело в том, что Центральный банк указал, что торговые точки могут отдать покупателю наличку из кассы только в том случае, если он расплачивался тоже наличными деньгами. Но при этом закон не запрещает магазину снять деньги с расчетного счета и отдать их покупателю.
Также можно вернуть человеку наличку, поступившую не от продажи товаров (например, возврат подотчетных сумм, ранее выданных работнику). На практике сделать это трудно ― потребуется много времени и придется оформлять дополнительные документы. Проще оформить возврат на карту, поэтому магазины так и делают.
Но если судить строго по закону, то требовать у магазина возврат налички можно, даже если вы платили за товар картой.
Когда необходимо делать возврат товара по онлайн-кассам?
Вот ситуации, при которых необходимо проводить операцию возврата через ККТ:
- Ошибка продавца. Это может быть неправильно введённый артикул товара, его количество или цена;
- Ошибка обновления системы, когда в онлайн-кассе содержится старая информация (например, стоимость услуги без учета скидки);
- Сбой в работе программного обеспечения;
- При отказе покупателя от приобретенного ранее товара или услуги.
Возникают и другие причины, которые приводят к расхождению цены в чеке и реальной стоимости товара или услуги. Каждая ошибка должна быть обоснована документально. Продавцом составляется служебная записка, в которой указана причина расхождений.
Основания для возврата средств по онлайн-кассе
В вопросах возврата товара закон стоит на стороне покупателя. Но свои права и обязанности должны знать не только потребители, но и продавцы. Это помогает защитить свои интересы в спорных ситуациях. А еще — избежать лишних расходов.
Возврат товара продавцу производится в следующих случаях:
- отказ от товара, который был ранее приобретен в данном магазине;
- неправильная стоимость приобретенного товара или услуги (ошибка продавца или отсутствие обновления программы онлайн-кассы).
В законе РФ «О защите прав потребителя» указаны точные сроки и условия для возврата. Вот основные моменты:
- возврат возможен в случае, если заявленные характеристики не соответствуют действительности или попался товар ненадлежащего качества;
- у клиента есть 14 дней для того, чтобы обменять приобретенный товар на аналогичный;
- также дается 14 дней на полный возврат качественного товара, который не был в использовании, но по каким-либо причинам не подошёл;
- если продавец в срок, указанный в договоре, не приступил к выполнению своих обязательств, то покупатель имеет право на возврат предоплаты.
В каких случаях покупатель не имеет права на возврат средств?
Есть ряд категорий товаров, которые нельзя вернуть по закону:
Как сделать возврат внесенных платежей по онлайн-кассе?
Существует два пути оформления возврата. Выбор зависит от причины, по которой потребовалось вернуть деньги за товар. Сделать это можно в день покупки или в течение 14 дней при отказе.
Возврат день в день
- В большинстве случаев возврат приходится оформлять из-за ошибки продавца или системного сбоя. Такой возврат производится до того, как покупатель ушёл из магазина.
- В такой ситуации кассир выбивает сначала чек на возврат. После этого уже можно формировать свежий чек с правильными данными.
- Обратите внимание: такая операция не проводится при отказе от товара вне зависимости от срока возврата. На следующий день придется соблюдать более сложный порядок действий.
- Для налоговой службы потребуется два чека и дополнительная информация от продавца (служебная записка).
- Если ошибочный документ был замечен в день покупки, а покупатель уже ушел, то необходимо оформлять чек коррекции.
Возврат в случае отказа
Если клиент по какой-либо причине принял решение вернуть товар, то продавцу необходимо соблюдать в обязательном порядке следующий алгоритм:
1. Выдать покупателю лист или готовый бланк заявления. Документ заполняется с указанием паспортных данных, поэтому обязательно необходимо иметь с собой документы.
2. После заполнения заявления покупателю для подписи выдается бланк накладной для подписи. На данный момент накладные оформляются в свободной форме.
3. Печать и выдача возвратного чека клиенту.
4. Возвращение денежных средств. Возврат производится наличным или безналичным способом. Если покупатель оплачивал свой товар банковской картой, то деньги вернутся к владельцу в течение 10 дней.
Если же деньги не пришли, то обращаться следует к банку, который выпустил карту.
Как вернуть деньги на карту покупателю, если покупка была оплачена наличными средствами?
Для возврата платежа в безналичной форме покупателю необходимо предъявить документы, подтверждающие факт покупки; документ, удостоверяющий личность и карту. Средства начисляются с р/c компании. Акт возврата заполняется с указанием даты, наименования товара, причины отказа, суммы, данных покупателя и подписи.
Обратите внимание, что при оплате картой вернуть деньги наличным способом нельзя. Средства возвращаются на ту банковскую карту, с которой производился платеж.
Когда оформляются чеки на «расход» и «возврат расхода»?
Расходные операции по онлайн-кассам совершаются намного реже. «Расходы» характерны для предприятий, которые занимаются вторичной переработкой бумаги, пластика, металлов и камней. После того, как клиент отдаст своё сырьё, ему оформляется чек расхода.
«Возврат расхода» — крайне редкая операция, которая проводится, если необходимо вернуть средства, выданные покупателю (например, если обязательства со стороны клиента выполнены не были).
Когда оформляются возвратные операции по онлайн-кассе при помощи чека коррекции?
Согласно 4 ст. Закона о ККТ, чек коррекции оформляется в том случае, если клиент уже ушёл, а итоговая сумма не сходится (обнаруживается недостача). Самостоятельно оформляться он может в любой день при открытии смены, но не позднее её окончания.
Если покупка была оформлена на большую сумму, чем необходимо, то оформляется «возврат прихода» и деньги возвращаются покупателю. Продавец же создаёт пояснительную записку о причине недостачи в кассовом аппарате.
Онлайн-кассы для магазинов — топ-5 среди наших покупателей:
Отличие чека на возврат от чека коррекции
Чек возврата и чек коррекции имеют разное назначение, внешний вид и оформление.
Чек коррекции в первую очередь позволяет исправить уже допущенные ошибки в стоимости товаров, которые были выявлены кассиром или налоговым органом. Возвратный же документ необходим для полного аннулирования платежа.
Как правильно оформить чек коррекции? Вот последовательность действий:
1. Формирование нового документа – служебной записки. Записка официально регистрируется, ей присваивается свой номер и дата. Именно этот документ представляет собой основание для будущей корректировки.
2. Заполнение чека коррекции. Для создания чека необходимо ввести данные служебной записки.
3. Присваивание типа коррекции (самостоятельно либо в целях исполнения предписания налоговой).
4. Передача документов в контролирующие органы (чек-коррекция, служебная записка и акт об обнаружении излишка средств).
Обязательные реквизиты кассового чека коррекции по 54-ФЗ
В связи с выходом нового закона появились и новшества в процессах работы магазинов. Появление чеков коррекции позволяет избежать штрафа за ошибки и операции без использования онлайн-кассы (действует такое условие в случае самостоятельной корректировки).
Что должен содержать каждый чек коррекции:
- наименование;
- номер, дата и время;
- признак расчета;
- регистрационный номер ККТ;
- ИНН и наименование пользователя;
- номер фискального накопителя;
- фискальная подпись;
- корректируемую сумму;
- место, где проводится кассовая операция.
Возврат чека по онлайн-кассе в бухгалтерской системе 1С
Любой чек, который был сформирован ККТ, в том числе и возвратный, будет отражен в системе 1С. Более точный порядок зависит от актуальной версии системы и индивидуальных настроек.
Если у вас установлена устаревшая версия системы, то придётся вносить данные вручную.
Более подробно узнать о том, какое программное обеспечение подойдет для вашего магазина можно узнать здесь.
Что делать, если на момент оформления возврата нет денег в кассе?
Магазин не обязан возвращать деньги сразу после требования покупателя. Если необходимой суммы в кассе нет, сделать возврат по онлайн-кассе можно в течение 10 дней после запроса. Если нужная сумма не появилась за этот срок, то она списывается с общего счета предприятия.
Налоговая внимательно относится к возвратам. Правильное документальное оформление возврата играет огромную роль для контролирующих органов. Следите за тем, чтобы всё было сделано по правилам, чтобы избежать предупреждений и штрафов.
Современная ККТ поможет решать задачи с возвратами оперативно и автоматизировано. В каталоге Пермторгтехники вы найдете готовые решения для разных магазинов.
Что такое ТСП
ТСП с точки зрения эквайринга — это торгово-сервисное предприятие, которое по договоренности с банком-эквайером взяло на себя обязательство принимать банковские карты разных национальных и международных платежных систем для оплаты продаваемых им товаров или услуг. ТСП может быть как юридическое, так и физическое лицо — например, индивидуальный предприниматель.
Безналичные расчеты в ТСП проводятся с использованием специальных устройств для приема банковских карт — POS-терминалов. Такой терминал в процессе оплаты по карте отправляет запросы в банк-эквайер, которому принадлежит само устройство, а также в банк-эмитент, который выпустил карту покупателя. Получив одобрение от эквайера и эмитента, терминал проводит платежную операцию, перечисляя деньги со счета покупателя на счет продавца.
Для отмены покупки и возврата средств покупателю необходимо провести обратную операцию.
Принцип работы: когда и где применяется
Любые безналичные расчеты в торговых точках производятся при посредничестве банков. Если клиент оплачивает товар или услугу наличными, то расчет проводится через кассу, установленную в торговой точке, а если расчет проводится безналичным образом — по карте, то деньги поступают напрямую в банк-эквайер, фактически минуя само торгово-сервисное предприятие.
По закону подобный способ расчета обязаны применять любые ТСП, годовой оборот которых превышает 40 млн рублей. Однако он может быть актуален и для организаций с меньшим оборотом, поскольку значительно упрощает процесс расчета с покупателями, увеличивает скорость обслуживания, а следовательно — способствует росту выручки предприятия.
Райффайзен Банк предлагает услуги торгового эквайринга, расчетно-кассового обслуживания и прочие банковские услуги для бизнеса. Для клиентов банка доступна круглосуточная служба поддержки, дистанционное подключение услуг и возможность участия в программах лояльности.
Условия возврата денег на карту
Если покупатель решает вернуть товар, оплаченный банковской картой, то закон не позволяет выплатить ему сумму покупки наличными — возврат должен быть осуществлен тем же способом, которым была произведена покупка.
При возвращении товара в тот же день продавец может просто отменить проведение операции — в таком случае деньги автоматически вернутся на карту клиента. Если же после покупки прошло некоторое время, то процедура возврата будет выглядеть следующим образом.
Для оформления возврата клиент обязан предоставить выданные ему при покупке чеки совместно с заявлением о возмещении, копией паспорта и платежным инструментом — то есть банковской картой, с помощью которой покупка была оплачена.
ТСП отправляет запрос о возврате в банк-эквайер, и тот направляет необходимую сумму обратно в банк-эмитент. Точный порядок возмещения должен быть прописан во внутрибанковских правилах и может различаться для разных кредитных организаций.
Возмещение выплачивается на карту покупателя или, если карта по каким-либо
причинам недоступна, на банковский счет держателя карты.
Как вернуть деньги если карта была закрыта
В случае, если у вашей карты истек срок действия или она заблокирована, вы можете получить деньги на свой счет или реквизиты другой принадлежащей вам банковской карты.
Для этого необходимо написать заявление и указать в нем реквизиты, на которые вы желаете получить возврат. Отказать продавец не имеет права. Письмо ЦБР от 1 августа 2011 г.
№ 112-Т «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты» определяет, что в случае недоступности банковской карты, с которой был произведен расчет, покупатель имеет право получить возврат любым иным способом, включая наличные.
Почему не возвращают наличные
Несмотря на наличие допущения в законодательстве, продавцы редко используют возврат наличными сумм оплаты товара, полученных через расчет банковской картой.
Дело в том, что все сведения о продажах фиксируются онлайн-кассами, формируют налогооблагаемую базу и сразу передаются в ФНС. Возврат оплаты наличными может быть расценен как обналичивание, что нарушает закон о противодействии легализации доходов № 115-ФЗ и деятельность компании будет остановлена. Так как в ритейле возвраты достаточно частое явление, а по каждому случаю надо писать пояснение в налоговую, отражать эти операции в системе бухучета — это создает дополнительную нагрузку и риски для предпринимателя.
Но в исключительных случаях, например при отсутствии карты и открытых счетов в банке, получить возврат наличными можно.