Вернуть средства за донат

Чтобы знать условия обслуживания в приложении Google Play, следует ознакомиться с соглашением о распространении программ. Согласно этому документу произвести возврат платежа разрешено любому пользователю. В зависимости от того, сколько времени прошло с момента оплаты покупки, порядок действий будет разным:

1. В течение 15 минут после совершения платежа покупатель производит возмещение самостоятельно.
2. В период от 15 минут до 48 часов необходимо направление обращения в приложении Google Play.
3. После истечения 48 часов вопрос решается разработчиками.

Таким же образом можно возвращать средства за донат . И чтобы повысить вероятность успешного завершения операции, следует делать это как можно быстрее.

Возможные причины возвращения средств

Причины отказа от покупки и возврата денег для каждого пользователя индивидуальны. Ими могут стать:

• отклонение фактических данных приложения от заявленных характеристик;
• некорректная работа программы;
• несовместимость технических параметров андроид-гаджета с требованиями игровой программы;
• случайное совершение покупки из-за невнимательности или по другой причине;
• отсутствие потребности в донате .

Если выяснилось, что требуется отказаться от покупки, для возврата затраченных средств нужно выполнить несколько обязательных шагов.

Необходимые условия

Деньги могут получить только их плательщики и на тот счет , откуда они были уплачены. Главным условием при создании запроса на возврат в Плей Маркет является промежуток времени с момента платежа. При возврате в течение 15 минут даже не нужно указывать причину отказа от покупки.

Если прошло больше времени, получить обратно деньги можно будет только при уважительной причине. Например, когда покупка не соответствует ожиданиям, а у пользователя не могло быть возможности предварительно с ней ознакомиться и опробовать. Так, если купленная программа медленно работает и не выполняет поставленные задачи, деньги будут возвращены.

Но если клиент отказывается от покупки обоев на рабочий стол, которые он мог предварительно увидеть, это не будет считаться уважительной причиной для расторжения сделки. В период до 48 часов после платежа вопросы возврата денег рассматриваются администраторами Google Play. По истечении этого времени нужно обращаться к создателям самих программ.

Способы возврата платежей

Для того чтобы получить свои деньги обратно необходимо направить запрос на их возврат. Сделать это можно двумя методами:

• связавшись с разработчиком приложения;
• выполнив запрос на сайте Google Play с аккаунта пользователя.

При их выборе следует исходить из времени, прошедшем после выполнения платежа.

До 15 минут

В течение 15 минут после оплаты покупки можно возвращать деньги в автоматическом режиме. Это время предоставляется клиенту для того, чтобы протестировать приложение на своем устройстве и убедиться в их совместимости. Если программа не подошла, необходимо воспользоваться функцией возврата платежа в приложении Play Market.

При её активации формируется запрос на возврат перечисленных денег. Для этого следует:

1. Выбрать в меню раздел «Мои приложения».
2. В открывшемся списке найти нужную программу.
3. Нажать кнопку «Вернуть платеж ».

После выполнения операции программа будет удалена с устройства. На электронный адрес придет квитанция об отмене заказа, а ранее списанные деньги поступят на банковскую карту или электронный счет .

Важно! Следует учитывать, что такая возможность доступна для каждого приложения, но использовать её можно только один раз. Если впоследствии попытаться купить программу, за которую уже возвращали деньги, то функция будет заблокирована, и восстановить её не получится.

До 48 часов

Если с момента оплаты прошло от 15 минут до 48 часов, возможность автоматического возврата денег исчезает. В меню пользователя уже не отображается кнопка «Вернуть платеж ». Но это не значит, что деньги утеряны для покупателя.

По соглашению о распространении программного обеспечения через Гугл Плей пользователь может получить полный возврат стоимости приложения в течение 48 часов. Но при этом будет учитываться вид покупки. В число продуктов, за какие могут вернуть деньги, не попадают программы, с которыми пользователь имел возможность ознакомиться до приобретения.

Чтобы отказаться от приложения и получить назад деньги, необходимо на своем устройстве заполнить запрос возврата. Для этого нужно:

Затем в поле для описания проблемы следует указать:

• фамилию и имя пользователя;
• тип покупки;
• причину возврата денег;
• способ связи по телефону или электронной почте.

Необходимо обратить внимание на надпись, расположенную в нижней части экрана. В ней размещено предупреждение о возможной потере доступа к контенту. Такое сообщение стимулирует лишний раз обдумывать свои шаги при покупке приложений, игр или внутриигровой валюты, с целью не допускать в дальнейшем случаев возврата денег.

Сколько времени занимает возврат

Возврат денег за покупку в приложениях Google Play производится тем же способом платежа и в той же валюте, что и первоначальная оплата. Средства зачисляются туда, откуда были перечислены. Это может быть и банковская карта, и электронный кошелек , и счет оператора связи.

От типа платежа зависит срок поступления средств. Обычно на банковскую карту деньги приходят в течение от 3 до 5 рабочих дней. На электронный кошелек Google средства будут зачислены за одни сутки.

При возврате на счет мобильного оператора время ожидания может длиться до одного месяца.

Читайте также Порядок возврата денег за посылку из интернет-магазина, отправленную наложенным платежом

Как оформить возврат

Рано или поздно у каждого может возникнуть вопрос, как вернуть деньги за донат. Может быть, вы случайно сделали покупку или ошиблись в наименовании. А может быть, просто передумали – причина здесь не важна. Скорее читайте про ошибку: «Вы отключены от Steam».

Разработчик разрешает оформление возврата, главное – соблюдать установленные условия, тогда все будет хорошо! Стоит помнить, что вернуть деньги за донат можно, если:

• Прошло менее 48 часов с момента оплаты;
• Внутриигровые товары не были израсходованы/перенесены или изменены без возможности восстановления.

Соответствуете вышеназванным условиям? Тогда можно переходить к тому, как вернуть деньги за донат в игре. Это несложно, делаем следующее:

• Откройте свой профиль и авторизуйтесь при необходимости;
• Найдите на верхней панели вкладку «Поддержка» ;
• В открывшемся окне ищите раздел «Покупки» ;

• В списке «Выберите проблему…» найдите вкладку «Полная история покупок» .

Первый шаг сделан – теперь вам нужно будет отыскать внутриигровую покупку, которую вы хотели бы отменить. В этом списке отображается полная информация, поэтому вы точно сможете ее найти. Нашли?

• Теперь выбирайте причину возврата – например, «Куплено по ошибке» или «Товар не оправдал ожиданий» ;
• Указывайте настоящую причину, здесь нет необходимости кого-то обманывать, деньги вам вернут;

• После выбора причины откроется еще одно окно, где нужно нажать на кнопку «Я хочу запросить возврат средств» .

Вот и все – форма отправлена в службу поддержки, вам остается только ждать. А когда вернут донат в России, сколько времени потребуется на зачисление средств? Все зависит не только от сервиса, но и от банка. Сама по себе заявка рассматривается в течение недели – после этого вы получите утвердительный или отрицательный ответ.

Если сервис одобрил возврат, готовьтесь к тому, что процесс занимает несколько рабочих дней в среднем.

Подробно рассказали для вас, как подключить контроллер в Steam за пару шагов с настройкой устройства.

Также стоит отметить, что разработчик Valve вообще не ограничивает пользователей при оформлении возврата (при соблюдении условий), опция доступна во всех играх. Если же речь идет о другом издателе, он может отдельно запретить отмену покупки – но Стим уведомит вас об этом перед скачиванием игры. Внимательно читайте условия!

Можно ли вернуть деньги за покупку в Рlay.google.com

Для начала давайте разберёмся, можно ли вообще вернуть деньги за покупку в Google Play, и если да, то в каких случаях. Как оказалось, вернуть деньги можно, но для этого необходимо учитывать несколько условий.

Главное из них — возврат гарантированно возможен, если с момента транзакции не прошло 48 часов. После этого срока издатель может отказать и отклонить заявку на возврат. При этом зачастую на операцию нужно порядка 15 минут, хотя иногда могут быть нюансы, которые затягивают процедуру на несколько дней.

При этом важно, что возврат возможен в случае именно покупки. Донаты и прочие добровольные перечисления денег, которые не подразумевают купли-продажи, не подойдут.

За покупки в играх

Покупки в играх подпадают под те же правила. Хотя компания Google неохотно возвращает пользователям деньги за покупки в Google Play, но 48-часовой лимит поддерживается.

Это значит, что если с момента покупки не прошло двое суток, то можно подать запрос, следуя инструкциям на официальном сайте.

В случае, если сроки прошли, то стоит связаться напрямую с разработчиком. В этом случае возврат денег возможен, если это не противоречит правилам самого создателя программы или игры, а также действующему законодательству.

Это касается игр, подписок, внутриигровых покупок и так далее. При этом важно отметить, что возврат возможен только один раз. Иначе говоря, если вы купили программу, а затем затребовали назад потраченные деньги, после чего снова её купили, то повторного возврата уже не будет.

Также отмечается, что при возврате денег пользователь автоматически теряет доступ к приобретенному контенту.

Если же покупка включала несколько позиций, то возврат будет за всю продукцию, так что если в списке есть одна программа, которая не понравилась, то лучше подумать, стоит ли возвращать деньги, ведь тогда придётся вернуть все программы из покупки.

За платную подписку

Как уже сказано выше, требования для подписки предусматриваются те же самые. То есть, возврат возможен только один раз, и вероятность его выше. Если, конечно, не прошло 48 часов. После — связываться с разработчиком и надеяться на то, что он вернет средства, не приходится.

Таким образом, желательно подумать перед тем, как принимать то или иное приложение. Благо, сейчас почти все программы поддерживают пробный период продолжительностью от нескольких дней до месяца, так что времени протестировать сервис уж точно хватит.

Как вернуть деньги с магазина через телефон Андроид

Чтобы вернуть деньги из Google Play, есть несколько способов. Это можно сделать через Google Play, Googler Assistant или, связавшись напрямую с разработчиком. Здесь мы рассмотрим все варианты с выводом денег на разные карты.

На карту Сбербанка

Если оплата производилась с карты Сбербанка, то вернуть деньги можно на нее же. Схема такова:

1. Заходим в Play Маркет и выбираем меню «Мои приложения».
2. В списке находим то, которое хотим вернуть и нажимаем «Вернуть платёж».
3. После этого приложение будет удалено, а деньги вернутся на карту в ближайшее время. Важно, что это надо сделать не позднее, чем закончатся 15 минут с момента оплаты.
4. Если вы повторно купили эту же программу, то кнопка «Вернуть платёж» будет уже неактивна.

Важно отметить, что эта кнопка доступна только на протяжении 15 минут с момента оплаты. Если её нет, то 15 минут уже истекли. В этом случае тоже можно вернуть деньги, но это не касается оплаты за рингтоны или обои для рабочего стола.

То есть, речь идёт о товарах, с которыми пользователь мог ознакомиться до самой покупки.

В этом случае предусматривается следующий алгоритм:

1. Заходим через веб-версию Google Play и авторизуемся под тем аккаунтом, который использовался для покупки.
2. Выбираем приложение, которое хотим вернуть, нажимаем кнопку с тремя вертикальными линиями и выбираем пункт «Сообщить о проблеме».
3. Далее выбираем вариант «Я бы хотел запросить возврат», в текстовом поле вписываем причину возврата и нажимаем «Отправить».

Отметим, что гарантированный возврат возможен только в течение 15 минут с момента покупки. На протяжении 48 часов шансов уже меньше, так что вариант «не понравилось» может не пройти. Нужно придумать более вескую причину. Однако всё же возврат вполне вероятен.

На Киви кошелек

Если вы использовали кошелёк системы Киви для оплаты, но при этом оплатили игру или приложение ошибочно (не на тот кошелёк), то для возврата денег поступаем следующим образом:

1. Проверяем статус операции.
2. Если платёж не прошёл, сообщаем в техподдержку, указав верные реквизиты.
3. Также нужно указать способ оплаты — через терминал или иной.
4. Если же реквизиты верны, то надо обращаться уже к поставщику услуг, то есть к Google. В этом случае алгоритм идентичен возврату на карту.

Важно, что здесь работают те же временные ограничения — 15 минут и 48 часов.

Таким образом, схема в целом идентичная. Но есть ещё один вариант — списание денег с привязанной карты.

При этом отметим, что если пользователь оплатил покупку с виртуальной карты Киви, то сроки возврата составят от 10 до 30 дней — как повезёт.

Суть в том, что виртуальные карты напрямую нельзя использовать в сервисе Play. Вместо этого используется платёжная система VISA.

Что делать в случае несанкционированного списания средств в Google Play

Бывает так, что пользователь видит несанкционированные списания средств с карты. Вот что ему надо делать.

1. Убедиться, что покупка производилась именно в Google Play. Если это так, то в выписке будет одна из строк: GOOGLE*Имя разработчика (приложения для Android), GOOGLE*Название приложения (приложения для Android) или GOOGLE*Тип контента (например, GOOGLE*Книги). В ином случае — покупали в другом магазине.
2. В выписке надо посмотреть, за что именно списаны средства. Это может быть покупка, совершённая ребёнком или ошибочный платёж.
3. После этого надо сообщить о списании средств и указать тип транзакции. Запросить возврат средств можно на официальном сайте.

Само собой, на процедуру уйдёт какое-то время, но, если платёж ошибочный, то всё решится в вашу пользу.

Итак, мы рассмотрели все варианты возврата денег при покупке игр и приложений в Google Play. Как видите, здесь нет ничего сложного, однако нужно помнить о факторе времени. Чем дольше вы будете затягивать с возвратом, тем меньше вероятность получить деньги обратно.

Малолетний списал деньги за донат в игре через Google Play

Малолетними у нас являются дети, которые не достигли 14 лет. Как быть, если деньги за онлайн-игру списал малолетний с карточки родителей?

Начнем с того, что по общему правилу все сделки за малолетних могут совершать только их родители, за исключением мелких бытовых сделок, сделок безвозмездных с получением выгоды, а также распоряжения средствами при совокупности указанных в законе условий.

Если малолетний без согласия родителей списал деньги за интернет-игру, естественно это не порадует законных представителей. В таком случае законный представитель может потребовать возвратить деньги, которые уплачены несовершеннолетним, поскольку совершенная им сделка является недействительной в соответствии с положениями ст. ст.

28, 171, 172 ГК РФ.

Для начала родителю необходимо будет предъявить претензию о возврате денег, а далее, если никакой реакции не последует, решать вопрос в судебном порядке.

Несовершеннолетний в возврате от 14 лет списал деньги за компьютерную игру

С действиями малолетних по совершению сделок все понятно, а как быть, если деньги списаны несовершеннолетним в возрасте от 14 лет?

В отношении таких детей положения ст. 26 ГК РФ говорят, что несовершеннолетние от 14 лет могут совершать сделки с письменного согласия родителей, за исключением отдельных сделок, например, бытовых.

Таким образом, если ребенку 15 лет, он списал деньги в интернет-игре, а родители естественно не давали никакого согласия на такие действия своего ребенка, тем более письменного, то такая сделка в силу ст. 175 ГК РФ является недействительной.

Родителю, ребенок которого списал деньги, следует также предъявить претензию по возврату денег, и если не будет никакого ответа на претензию, тогда идти с иском в суд.

Совершеннолетний списал деньги родителей

Сложнее вопрос с возвратом денег за онлайн-игру, если их списал совершеннолетний.

Когда деньги списал совершеннолетний ребенок с карты или счета родителей, можно предъявить претензию и указать, что деньги были списаны без ведома владельца соответствующих средств и потребовать возврат денег.

Возможно ситуация, что взрослый человек потратил в интернет-игре свои собственные средства, при этом за определенную сумму игроку должны были предоставить какие-то привилегии, но игрок ничего не получил. Как быть в такой ситуации? В таком случае лицо может предъявить претензию, сославшись на Закон о защите прав потребителей, поскольку ему не была предоставлена та или иная привилегия, т.е. игрок не получил то, на что рассчитывал, перечисляя деньги.

И в такой ситуации поведение стандартное: сначала претензия, потом обращение в суд, если не последует никаких действий в ответ на претензию.

Как составить претензию за списание денег в Google Play?

При подготовке претензии за списание денег в онлайн-игре можно придерживаться следующего алгоритма:

1. указать адресата претензии, т.е. к кому предъявляются требования
2. указать свои ФИО, адрес, номер телефона, т.е. кто предъявляет претензию
3. название документа – претензия
4. далее в тексте претензии следует изложить обстоятельства, в связи с которыми Вы предъявляете требование о возврате денег. В тексте претензии сделайте ссылки на нормы права, которые подтверждают законность Ваших требований
5. в просительной части претензии отразите конкретные требования, т.е. возвратить деньги в такой-то сумме по таким-то реквизитам
6. в конце претензии поставьте свою подпись и дату

ПОЛЕЗНО: читайте еще рекомендации по составлению претензии по ссылке и смотрите видео

Помощь наших адвокатов Екатеринбурга в спорах с интернет-играми

Если у Вас случилась ситуация, описанная в настоящем материале, Вы не знаете, что делать, тогда Вы можете всегда обратиться за помощью к адвокатам нашего бюро. Наши адвокаты знают, как действовать в спорах, касающихся списания денег в интернет-играх. При обращении к нашим адвокатам Вы можете рассчитывать на:

• устную юридическую консультацию по Вашей ситуации
• письменную юридическую консультацию
• подготовку претензии по возврату денег
• подготовку иска в суд
• представление Ваших интересов в суде
• оказание иной необходимой юридической помощи

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»