Вернуть средства

Большинство покупок сейчас совершается при помощи безналичных расчетов. Для удобства клиентов магазины заключают договор с банком и могут производить расчеты с использованием банковских карт международных платежных систем. При этом деньги от покупателей сразу перечисляются в банк. Это облегчает процесс оплаты и сокращает время обслуживания.

Если покупатель решил вернуть товар, купленный по безналичному расчету, то возврат денежных средств за него может производиться только таким же методом. Если отказ от покупки производится в тот же день, то предприниматель просто отменяет операцию, и средства возвращаются на карту клиента автоматически. В остальных случаях для возврата денежных средств надо соблюдать следующий алгоритм:

1. Покупатель возвращает в магазин купленный товар. Показывает чек, заявление, банковскую карту и копию удостоверяющего личность документа.
2. Продавец сообщает в банк о желании вернуть средства на счет, с которого они были перечислены. Порядок оформления этой процедуры отличается в разных банках, узнать его можно во внутренних правилах организации.
3. Банк перечисляет средства на карту покупателя или на его банковский счет.

Заявление на возврат денежных средств пишется в свободной форме. В нем следует указать сведения о продавце, о покупателе, описать причины возврата, реквизиты карты или счета. Если карта заблокирована, то в заявлении указывается тот счет, который действителен.

При этом не обязательно, чтобы это был тот же счет, с которого сняли сумму за товар. В этом случае закон допускает даже возврат денег наличными.

Некоторые продавцы утверждают, что без чека вернуть деньги нельзя, однако, по закону отсутствие чека не считается причиной для отказа. К тому же при оплате безналичным способом подтверждением считается выписка из банка.

Сроки получения денег обратно на карту зависят от причины возврата и особенностей покупки товара. Так, при отказе от вещи, которая не подошла, деньги вернут в течение месяца. При использовании интернет-магазина срок увеличится до 3-х месяцев, а если найдены дефекты, и требуется экспертиза, то возврат будет произведен в течение 2-х месяцев.

Почему нельзя вернуть денежные средства наличными

Несмотря на то, что закон разрешает использовать этот способ, продавцы редко отдают деньги наличными, если товар был куплен при помощи банковской карты. Это связано с тем, что вся информация о продажах автоматически вносится в онлайн-кассы. Из этих сведений составляется налогооблагаемая база, которая передается в налоговую службу.

Изъятие наличных денег из оборота налоговики могут посчитать обналичиванием. Это является противозаконным, и деятельность магазина будет остановлена, а собственник оштрафован. Чтобы избежать таких последствий, продавцу потребуется писать объяснительную в налоговую службу по каждому случаю.

Кроме этого, подобные операции должны быть внесены в систему бухгалтерского учета деятельности магазина. Это создает дополнительные риски для компании. Поэтому возврат наличных при покупке по карте осуществляется в исключительных случаях, когда у клиента нет действующей карты или открытых банковских счетов.

Что делать при отказе продавца вернуть деньги

Если продавец не соглашается отменить платеж или вернуть денежные средства обратно на счет, следует прибегнуть к процедуре оспаривания платежа. Она называется чарджбэк. Применяется в том случае, когда клиент вернул товар, а деньги за него на счет так и не пришли.

Для этого надо обратиться в банк, к которому принадлежит платежная карта покупателя, и написать заявление на оспаривание платежа по банковской карте. К документу надо приложить доказательства правоты своих действий. Например:

• Заявление с просьбой вернуть средства, которое клиент подавал продавцу.
• Чек об уплате почтовых услуг при отправке товара продавцу обратно.
• Почтовое уведомление с росписью продавца о получении посылки.
• Выписку со счета банковской карты, где есть информация о списании средств.

Основания будут рассмотрены сотрудниками банка, после чего они направят претензию в адрес платежной системы, а оттуда – в банк, который обслуживает магазин. После принятия положительного решения, банк продавца самостоятельно снимет нужную сумму со счета и направит платежной системе, а оттуда деньги будут переведены на счет клиента.

К процедуре чарджбэка можно прибегнуть и в том случае, если по недоразумению средства за один товар списали два раза, если клиент так и не получил купленный товар или списанная сумма превысила стоимость приобретения. Только если это не связано с пересчетом стоимости из-за курса при онлайн-покупках в других странах. Кроме этого, таким способом можно осуществить возврат денежных средств, списанных незаконно или по ошибке, то есть реквизиты были введены неправильно.

Тогда в качестве доказательств надо будет предоставить выписку о совершении платежа с ошибочными реквизитами и входящий документ на оплату с правильными вводными данными.

Получить юридическую помощь по вопросам возврата средств можно на нашем сайте.

Причины возврата

Тенденция последних лет такова, что создатели компьютерных игр практически не выпускают демонстрационные версии своих продуктов, дающие возможность протестировать их до момента покупки. Потому честные геймеры, которые покупают лицензионные игры, нередко сталкиваются с рядом проблем:

1. Низкая производительность. Бывает так, что заявленные системные требования игры не отвечают действительности. В этом случае игроки сталкиваются с зависаниями, тормозами и низким FPS.
2. Ошибки и баги, недоступные функции. Даже при наличии в компании штата тестировщиков определенные разработчики могут выпускать продукты, играть в некоторые невозможно.
3. Несоответствие ожиданиям. Игровые ролики не всегда отвечают действительности – производители могут ее значительно приукрашивать. Поэтому новинка, на которую возлагались большие ожидания, может просто не понравиться пользователю.
4. Высокая стоимость. Бывает так, что покупатель приобретает игру за немалую стоимость, уже на следующий день сервис предлагает сделать покупку со скидкой 75 %. Тогда желание игрока вернуть средства вполне оправданно, и даже в Valve эта причина считается уважительной.

Независимо от того, какая именно причина помешала пользователю наслаждаться игрой, он будет жалеть о потраченных средствах и пожелает их вернуть. Steam предусматривает такую возможность для покупателей, но для этого должны быть соблюдены определенные правила.

Условия для возврата денег за игру в Steam

Чтобы предупредить злоупотребление пользователями возможностью вернуть средства, для нее предусмотрен ряд ограничений. Вернуть деньги за игру либо дополнительный контент можно при таких условиях:

1. Покупка была сделана непосредственно в Steam, а не активирована ключом, полученных на других площадках.
2. Платеж был совершен в течение последних 14 дней.
3. В игре было проведено не больше двух часов.
4. Приобретенный контент не был использован безвозвратно (например, при приобретении игроком повышения уровня персонажа возврат будет невозможен).
5. Купленный контент не относится к внутриигровым покупкам в игре не от Valve, не является фильмом и иным видеоматериалом.

Важно! Если покупка была сделана при предзаказе, возврат возможен в любое время до релиза. Если дата выхода уже наступила, то вступают в силу стандартные указанные выше требования. Аналогично можно вернуть средства за подарочные копии, однако они поступают не на счет игрока, а на счет человека, оплатившего подарок.

Как вернуть деньги в Steam?

Процедура возврата включает следующие шаги:

1. Запустите Steam. Вверху в меню выберите вкладку «Справка», затем «Служба поддержки».
2. В графе «Недавняя активность» может отобразиться необходимая игра. Если этого не произошло, найдите ниже пункт «Игры, программы и т. д.» либо «Покупки». В первом варианте необходимо ввести название игры и кликнуть по результату, во втором будет открыт список игр, купленных за последние 6 месяцев.
3. После этого нужно будет дать ответ на вопрос о том, какая проблема произошла с товаром. Лучше всего отмечать, что товар не оправдал ожиданий. Но если есть конкретная причина, например, технические проблемы, стоит выбрать именно ее.
4. После определения проблемы сервис предложит варианты решения. Так как ваша цель – вернуть деньги, отметьте нужный вариант.
5. Если речь идет о наборе, платформа отобразит, что подлежит удалению из библиотеки (если заявка будет одобрена). Помимо этого, в конце вы увидите сумму, которая будет возвращена на счет. Тут нужно отметить причину возврата с примечанием, которое не является обязательным, но может оказать помощь, поэтому его все же стоит заполнить. В конце будет отображен почтовый ящик, куда техподдержка пришлет сообщение.
6. Остается отправить запрос и подождать, пока на почту придет письмо с одобрением возврата или отказом в нем. В последнем случае отобразится сообщение о том, что запрос не отвечает установленным правилам, но можно попробовать направить его повторно.

Правило относительно 2 часов и 2 недель может быть обойдено, если представленная разработчиком информация об игре не отвечает действительности. Например, в ней нет обещанного контента и функций, или же производитель попытался обмануть игрока, выпустив «сырую» игру. Это же касается ситуаций, когда возникают проблемы со скачиванием.

Самое важное – это серьезность причины. Если это условное соблюдается, Steam с высокой вероятностью может пойти навстречу пользователям.

Внимание! После применения конкретных платежных систем («Киви», «Яндекс.Деньги», мобильные платежи, пополнение напрямую) средства могут быть возвращены исключительно на кошелек Steam. Возврат обычно осуществляется на протяжении недели, однако, если используются банковские карты, срок может увеличиться до месяца.

За какие еще товары возможен возврат?

Вернуть деньги также можно за следующие категории:

• Средства, которые были переведены на кошелек Steam, могут быть возвращены не позднее, чем спустя две недели после проведении транзакции, если используемый способ оплаты поддерживает возврат. При этом на кошельке должна находиться сумма, которой хватит для проведения операции.
• Покупки внутри игры могут быть возвращены, если такую возможность предусматривает разработчик.
• Возврат подарков возможен тем, кто их приобретал. Условия будут аналогичными, как и в случае с приобретенной для себя продукцией. Процедура оформления тоже не будет отличаться. Подарок будет удален либо их инвентаря покупателя, либо из инвентаря того, для кого он покупался, либо из библиотеки, если его активация уже произошла.
• Вернуть средства, затраченные на предзаказы, можно в любой момент до того, как продукт выйдет на рынок. После выхода ограничения будут стандартными.

Для возврата средств, переведенных на счет «Стим» либо потраченных на покупки внутри игры и подарки, применяется такой алгоритм:

1. Откройте клиент, кликните на имя аккаунта вверху справа и выберите «Об аккаунте».
2. Далее выберите «История покупок».
3. Найдите покупку и нажмите на нее. Подтвердите, что хотите запросить возврат. Далее нужно действовать аналогично оформлению запроса для игры либо дополнения из библиотеки.

Таким же образом можно отметить заявку. Для этого предусмотрена кнопка «Отменить запрос» в операции, для которой он выполнялся.

Что нельзя вернуть?

Существуют категории продуктов, не подлежащие возврату:

• Видеоконтент. Сюда относятся фильмы и сериалы, ролики о создании игр и так далее. Исключения – некоторые материалы в наборе, к примеру, ролики с комментариями от разработчиков.
• Игра, в которой пользователя заблокировали за читерство.
• Приобретенные не на сервисе товары (коды, ключи и так далее).
• Продукция, которая предлагается по акциям бесплатно.

Когда не получится вернуть средства?

В ряде случаев возврат невозможен:

• Конечно, неприятно, если вы играли 2 часа и 2 минуты, но в этом случае вернуть деньги уже нельзя.
• Отказ в возврате будет за дополнение к игре, если вы хоть раз его запустили и сделали с его помощью хотя бы одно действие.
• Нельзя вернуть средства за игру, купленную на посторонних ресурсах у перекупщиков. Поскольку именно «Стиму» вы ничего не платили, он ничего вам не вернет.

Единственным вариантом в этом случае будет продажа всего аккаунта, но правила Steam это запрещают.

После отправки заявки на возврат она поступает в техподдержку «Стима». Если все условия соблюдаются, то средства будут возвращены на счет. В другом случае вы получите уведомление с указанием причины отказа.

Возможность возврата средств за игру, которая не соответствует требованиям или просто не нравится, может понадобиться каждому игроку, который прошел регистрацию в Steam и делал там покупки. Эта опция – еще одна причина популярности платформы. Самое важное – это соблюдение условий возврата.

Возврат средств за дополнительный контент
(контент, распространяемый через магазин Steam и используемый другими играми и программами, «DLC»)

За дополнительный контент, купленный в магазине Steam, можно вернуть деньги в течение четырнадцати дней после покупки, если соответствующая основная программа была использована в течение не более чем двух часов с момента покупки дополнительного контента, и только если он не был безвозвратно израсходован, модифицирован или перенесен. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за дополнительный контент, созданный сторонними компаниями, например, если дополнительный контент навсегда повышает уровень персонажа в игре. На страницах подобного дополнительного контента вы увидите уведомление, что средства за него вернуть нельзя.

Возврат средств за внутриигровые покупки

Средства за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение сорока восьми часов после покупки, только если они не были безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены. Другие разработчики также могут организовать возвраты подобного рода в своих играх. Если разработчик позволяет вернуть деньги за эти товары, Steam уведомит вас об этом при покупке.

В остальных случаях, Steam не позволяет вернуть средства за внутриигровые покупки, совершенные в играх сторонних разработчиков.

Возврат средств за предзаказы

Если вы оформили предзаказ на товар в Steam и оплатили его стоимость, вы сможете запросить возврат в любой момент, пока товар еще не вышел. Стандартные правила возврата (14 дней/2 часа) вступят в действие, как только состоится релиз.

Возврат средств, переведённых на кошелёк Steam

Вы можете запросить возврат переведённых на кошелёк Steam средств в течение четырнадцати дней после перевода, если средства были переведены через магазин Steam, и вы еще не воспользовались ими.

Возобновляемые подписки

Для определённого контента и услуг Steam предлагает периодический (ежемесячный или ежегодный) доступ, за который взимается регулярная плата. Если возобновляемая подписка не использовалась в течение текущего платёжного периода, вы можете запросить возврат средств в течение 48 часов с момента покупки или с момента автоматического продления. Контент считается использованным, если в течение текущего платёжного периода вы играли в одну из игр из подписки либо использовали, изменяли или передавали преимущества или скидки, входящие в эту подписку.

Обратите внимание, что вы можете отменить действующую подписку в любое время, перейдя на станицу «Об аккаунте». После отмены ваша подписка больше не будет автоматически продлеваться, но у вас останется доступ к её контенту и преимуществам до окончания платёжного периода.

Устройства Steam

Вы можете запросить возврат средств за оборудование Steam и аксессуары, купленные в Steam, в течение срока и в соответствии с процессом, указанным в правилах возврата устройств.

Покупки в других магазинах

Valve не может предложить возврат средств за покупки, сделанные вне Steam (например, ключи активации или коды кошелька Steam, купленные в других магазинах).

Блокировка системой VAC

Если вы получили блокировку VAC за использование читов, то вы теряете право на возврат заблокированной игры.

Право на отказ от покупки (ЕС)

Чтобы узнать, как право на отказ от покупки, установленное в Европейском союзе, влияет на пользователей Steam, нажмите здесь.

Злоупотребление

Возможность делать возвраты была добавлена, чтобы при покупке продуктов в Steam вы ничем не рисковали. Это ни в коем случае не способ бесплатно пользоваться играми. Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем отменить возможность возврата для вашего аккаунта.

Возврат средств за игру, купленную незадолго до начала распродажи, чтобы купить ее заново со скидкой, не считается злоупотреблением нашей системой.

1. Деньги перечислены ошибочно

Такое может произойти, если неверно заполнены реквизиты получателя в платежном поручении. Например, указан один поставщик вместо другого. Компания или ИП, которые получили деньги по ошибке, не смогут оставить их себе: гражданское законодательство приравнивает подобное к незаконному обогащению (ст. 1102 ГК РФ).

О том, что произошла ошибка, может сообщить контрагент, который не получил оплату. Или бухгалтерия организации − владелец счета обнаружит это в выписке банка, когда будет отражать операции в учете. После того, как ошибка найдена, получателю денег необходимо отправить письмо о возврате средств на расчетный счет.

К письму следует приложить копию платежки с отметкой банка об исполнении.

1. данные для точной идентификации операции − дата, номер платежного поручения, сумма, назначение платежа;
2. банковские реквизиты для возврата денег;
3. предупреждение об ответственности в случае невозврата.

Обнаруженная ошибка должна отразиться в учете: задолженность нужно перенести на компанию или ИП, которым по ошибке отправлены деньги. После возврата денег на расчетный счет бухгалтер сделает корректировки.

Пример письма о возврате денежных средств:

Если получатель, которому деньги перечислены по ошибке, не вернет их, придется обратиться в суд. Письмо послужит доказательством того, что владелец счета принимал необходимые меры для возврата денег.

2. Поставщик нарушил условия договора

1. товар ненадлежащего качества;
2. объем поставки не соответствует указанному в документах;
3. работы не выполнены в полном объеме.

Но суть рабочей ситуации всегда одинакова: покупатель (заказчик) должен заплатить поставщику (исполнителю) меньше, чем изначально установлено договором. И если предоплата сделана в размере 100 %, деньги следует вернуть.

1. Если есть расхождения по количеству товаров, нужно внести исправления в накладную. Составить акт о расхождении по количеству и качеству в произвольной форме или используя форму ТОРГ-2. Если качество соответствует договору, достаточно акта.
2. Указать в акте выполненных работ объем, который принят, и новую сумму.
3. Уведомить продавца официальным письмом и приложить исправленный акт по материалам, товарам, работам, услугам.
4. Согласовать с поставщиком уменьшение стоимости сделки, возврат части предоплаты или зачет этой суммы при следующих оплатах товаров, работ, услуг.

Если сделка разовая, то выбора у продавца нет, он должен перечислить деньги покупателю. Если же продавец отказывается признать, что нарушил договор или не собирается возвращать деньги, оформляется претензия на его имя. В суд нужно обратиться только после того, как варианты с досудебным урегулированием исчерпаны.

Иначе судьи могут отказать в рассмотрении исков. На практике должнику бывает проще и дешевле согласиться с претензией и урегулировать задолженность, чем проходить через судебные инстанции.

Совет! Возврат денег на расчетный счет — процедура несложная, если получатели и поставщики решают вопрос в досудебном порядке. Рекомендуется держать платежи под контролем и проверять выписку банка ежедневно. При заключении договоров фиксируйте порядок документального оформления на случай нарушения условий.