Служебное письмо это

В процессе деятельности любая организация взаимодействует с внешним миром, будь то контрагенты или контролирующие органы, посторонние физические лица – возможные потребители услуг или благотворительные организации. В связи с этим различаются следующие виды писем:

и ответы на них;
• письма-предложения;
• письма-претензии;
• письма-напоминания; ;
• информационные письма; и многие другие.

Все эти документы могут считаться служебными письмами.

Форма служебного письма

Организации, как правило, самостоятельно разрабатывают формы служебных писем на разные случаи жизни и закрепляют их образцы в Инструкции по делопроизводству. На нашем сайте представлен многофункциональный шаблон служебного письма, которым можно воспользоваться для своих нужд.

В служебном письме вне зависимости от его подвида должны иметься следующие структурные элементы:

• «шапка», содержащая реквизиты организации (при отправлении письма на бланке ее заменит бланк);
• название письма (опционально, но желательно);
• вступление, в котором излагаются поводы для написания письма («Во исполнение договора…», «С целью организации мероприятия…», «На основании вашего запроса…»;
• непосредственно текст письма, содержащий в себе изложение просьбы/информации и т.п.;
• завершающая часть, в которой, если необходимо, указываются просьба, пожелание, выражается надежда на сотрудничество;
• список приложений, если имеются;
• подпись руководителя – автора письма.

После подписания руководителем письму присваиваются дата и исходящий номер.

Понятие

Служебное письмо относится к документам, различаемым по содержанию, теме. Оно используется для связи между организациями, организационными подразделениями в компании, клиентами и коллегами по бизнесу. Письма предоставляют адресату различные данные: они информируют, предупреждают, напоминают и т. д.

Обмен подобными письмами является одним из видов делового общения. Поэтому следует направить внимание на стиль выражения и написания в письме, так как в зависимости от этого создается общее впечатление о получателе. Однако есть шаблоны, формирующие официальные письма. Также есть ряд деталей, которые должны быть включены в подобное письмо.

Текст каждого типа письма должен быть коротким, компетентным, содержать четкие и точные данные.

Служебное письмо — это письменный документ, который может быть:

• ответом на более ранние запросы и документы;
• сопроводительным элементом к прочим документам;
• инициативным письмом.

Систематизация корреспонденции может проводиться по разным основаниям, которые могут быть связаны с назначением и содержанием документов, их значимостью и срочностью, значением при решении определенных задач, статусом автора и адресата, чертами материального носителя и способа регистрации, технологией передачи и внедрения средств связи, функцией обработки в системах управления.

Перечень обстоятельств для классификации видов служебных писем чрезвычайно широк. На разных этапах создания, передачи и использования деловой информации решаются определенные задачи и используются надлежащие атрибуты систематизации документов.

В зависимости от информации, которая представлена в подобного рода документах, выделяют следующие виды служебных писем:

• Информационное: адресат проинформирован о чем-либо.
• Сопроводительное: если получателю отправлены, кроме письма, остальные документы.
• Извещение: адресат информирует отправителя о получении от него корреспонденции (документы, посылки, переводы и т. д.).
• Гарантийное: если оно подтверждает реализацию определенных обязанностей. Данный тип официального письма имеет юридическую силу. Содержащаяся в нем информация обязана быть представлена ​​верно, без двусмысленности. В отличие от всех остальных официальных писем, обязательно проставление визы руководителя и бухгалтера, и печати компании.
• Сообщение: направление внимания о том, что получатель предоставляет факты, которые его интересуют.
• Приглашение: адресат информируется об организации общественных мероприятий (конференций, семинаров, конкурсов) и приглашается на них.

Эти типы официальных писем являются основными. Однако существует много других взглядов на классификацию служебных писем:

• запрос: направляется в компанию с запросом любой информации;
• требование: в нем требуется исполнение определенных обязательств;
• ответ: это ответ на запрос, предложение;
• претензия с указанием несоответствий в процессе выполнения договоров, его назначение — побудить адресата заплатить штраф, который связан с этим;
• поздравления, отправленные во время официальных праздников;
• благодарность: ориентирована ​​компании, ее работнику либо одному лицу в качестве ответа на любые деяния, которые имеют положительные результаты;
• запрос является одним из более распространенных типов официальных писем, так как во время работы компании существует огромное количество ситуаций, в которых необходимо что-то просить.

Обычно служебное письмо охватывает лишь один вопрос. Один получатель получает столько писем, сколько вопросов необходимо решить. Объединение нескольких вопросов в одно письмо может быть только в том случае, если они соединены вместе.

Особенности составления служебных писем

К служебным письмам предъявляются те же требования, что и к аналогичного рода документам, направляемым в другие организации:

1. письмо должно быть написано грамотно, делопроизводственным языком, с употреблением общепринятых форм вежливого обращения;
2. письмо подписывается лицом, имеющим право вести официальную переписку от имени организации;
3. письмо составляется на имя лица, обладающего компетенцией в разрешении вопросов или предоставлении необходимых сведений (в случае если речь идет о письме — запросе информации или документов, согласовании мероприятия или иных действий);
4. письмо составляется на фирменном бланке организации или на бланке с указанием реквизитов организации, позволяющих однозначно идентифицировать отправителя;
5. поскольку письмо направляется почтой, в случаях, когда необходимо оперативное решение вопросов, рекомендуется продублировать его электронной почтой с указанием на то, что оригинал будет направлен почтой.

Реквизиты

Рассмотрим, какие основные реквизиты должны быть отражены в исследуемом документе.

Служебные письма составляются на фирменном бланке организации, специально созданном для этого вида корреспонденции. Структуры разрабатываются и утверждаются специальной службой.

Необходимо непременно указывать следующие реквизиты служебного письма:

• заглавие компании (организация, компания);
• отдел, в который отправляется официальное письмо;
• должность исполняющего лица, его полное имя и фамилия;
• адрес получателя;
• дата, исходящий номер письма и, если это ответное письмо, то номера и даты тех документов, на которые был написан ответ;
• заглавие должно быть написано в одном предложении. Если письмо небольшое, то заглавие не требуется.

Отмеченные на письме знаки и резолюции о получении также относятся к деталям письма.

Детальная информация о «номере исходящего и входящего документа» записывается в журналах исходящей и входящей корреспонденции.

Основы оформления

Обычным примером служебного письма является документ формата А4, при этом детали располагаются в верхнем углу. В середине бланка реквизиты располагают редко, в основном муниципальные учреждения употребляют эту форму. В случае писем с маленьким размером текста (менее 8 строк) допускается формат A5.

При написании необходимо обратить внимание на следующие моменты по оформлению служебного письма:

• оно должно быть написано на специальном бланке;
• форма обязана содержать все детали организации;
• готовое к отправке письмо должно содержать все нужные данные: дату, исходящий номер, получателя, заглавие, реальный текст, указание возможных приложений, нужные подписи, в некоторых вариантах — печать, детали официального письма также содержат примечания об одобрении и разрешении;
• в организации, в которую было отправлено письмо, после его получения на нем располагается примечание о его направлении в архив;
• верно представленное письмо подписывается официальным лицом;
• вся информация, представленная в письме, обязана быть четкой;
• письма составляются в двух экземплярах, один из которых отправляется, а другой остается в организации;
• тип письма составляется на базе содержащейся в нем информации: письма с вопросом, письма-напоминания и т. д.

Основные требования

Среди основных требований к служебным письмам можно представить:

• Изначально надо конкретизировать цель письма.
• Обозначить вид или его тип.
• Мысли надо излагать четко и ясно.
• Прописать ожидаемые от адресата действия.
• Определить срочность письма.
• Стиль письма должен быть официально-деловым с направленностью на сотрудничество.
• Суть претензии надо излагать точно и четко.
• Факты должны быть конкретными и реальными.
• Правильное размещение реквизитов.
• Текст должен быть отредактированным и не содержать ошибок.
• Не применять категоричных выражений.

Основные правила

Для того чтобы понять, как написать служебное письмо, необходимо знать базовые правила. Среди них можно выделить:

• составляется письмо на фирменном бланке компании, который разрабатывается заранее;
• обязательно указание реквизитов;
• рассмотрение только одного вопроса;
• информация излагается кратко, но понятно;
• при наличии нескольких адресатов сначала указывается основной, а далее — все остальные.

Основы написания

В таблице ниже представлены основы написания отдельных моментов служебного письма.

Указываются: дата, номер, ссылки на документы, заголовок.

Реквизиты, составляющие служебное письмо:

Описание обстоятельств, из-за которых требуется написание письма. Ссылка на правовые нормы

Конкретные требования, разъяснения и убеждения. Можно излагать конкретные цифры

Последствия, которые наступят при уклонении от требований.

Приложения присутствуют тогда, когда есть ссылка на них в письме.

Подписи руководства и печать

В примере служебного письма определен порядок действий при его создании:

• изучение обстоятельств вопроса и прилагаемой информации;
• составление проекта письма;
• согласование текста с возможными корректировками и редактированием;
• утверждение письма руководителем;
• окончательное оформление и подписание документа;
• регистрация;
• отправка корреспонденции.

Правила набора текста

Существуют специальные правила набора текста, которые изложены ниже:

• применяют популярный шрифт Times New Roman;
• размер шрифта регламентирован для основного текста: 14, для отметок – 12.

В примере служебного письма определены правила размещения реквизитов:

• междустрочный интервал — 1;
• выравнивание текста «по ширине»;
• автоматическая расстановка переносов;
• промежуток от номера регистрации до заголовка составляет 2 интервала, далее до основного текста – 3 интервала.