Потерялась посылка почта россии

Всем почтовым отправлениям и посылки не исключения присваивается уникальный трек-номер. Его, как правило, указывают в квитанции, выдаваемой при оплате почтового отправления. Этот идентификационный номер и поможет найти посылку, а точнее определить последний пункт, в котором она находилась, что значительно облегчит поиски.

Проследить маршрут почтового отправления можно на специальном ресурсе, таком, как наш. Для этого необходимо ввести почтовый идентификатор в предназначенное для этого поле, и Вы получите все информацию о посылке: через какие города она прошла, сколько времени находилась на определённом отрезке. Так, Вы сможете понять, где именно произошла потеря посылки.

Подача претензии к почтовой службе

После того, как Вы определите пункт, в котором потерялась посылка, нужно подать в письменном виде претензию в связи с тем, что почтовое отправление было утрачено или повреждено. Но учтите, что претензию можно подать не позднее полугода с момента отправления посылки. Чтобы подать претензию, необходимо предъявить паспорт или другое удостоверение, подтверждающее Вашу личность и в обязательном порядке квитанцию, которую Вы получили при отправлении посылки.

Следует также написать рекомендации, в отношении принятия определенных мер, которые помогут решить данный вопрос.

Не все знают, но, если посылка потерялась, за отправителем остается право получить возмещение ущерба. Сумма компенсационной выплаты зависит от типа посылки – обычное это было отправление или ценное, имеет значение и такой момент как территория пересылки (внутри страны или за ее пределы).

Но далеко не во всех случаях почтовый сервис несет ответственность за потерю посылок. К таким случаям относится ущерб, причиненный посылке о вине лица, который ее отправил или из-за его небрежности.

Если Вы заказывали товары в интернет магазине, обязательно поставьте в известность о потере посылки отправителя, возможно, Вам вернут деньги или вышлют заказ повторно, магазин может решить вопрос с почтой без Вашего участия. А вот почтовые отправления от родных придется искать своими силами.

Доставка посылок по России в среднем занимает от 5 дней от двух недель. Если посылка идет из другой страны сроки доставки увеличиваются. При утере посылки, отправленной из другой страны, прежде всего, выясните, когда она пересекла границу.

Таким образом, при утере посылке следует предпринять следующие шаги:

• узнать трек-номер отправленной посылки;
• определить по маршрутной карте, в каком городе последний раз находилась посылка;
• написать претензию в почтовую службу.

Наш сервис поможет быстро определить маршрут посылки, выяснить где, она последний раз находилась и, тем самым, сократить время на ее поиски.

Если почта не отвечает на обращения

Если сотрудники почты отказываются принимать заявление или не ищут посылку надлежащим образом, заявитель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции. Он вправе:

1. Написать заявление через Общественную приемную на веб-сайте Почты России. Для этого потребуется заполнить предоставленную форму с изложением сути обращения. Составляя текст, необходимо оперировать фактами, а не эмоциями. Суть возникшей проблемы следует описать четко и ясно.
2. Подать жалобу в Роскомнадзор за бездействие почтовой службы. На веб-ресурсе учреждения выложены формы заявок. Пользователю необходимо их заполнить и подождать ответ. Данная инстанция с большой долей вероятности разрешит вопрос в пользу потребителя.
3. Подать исковое заявление в суд. Эта мера является самой радикальной, когда с помощью прочих инстанций проблему разрешить не удалось.

Таким образом, розыск посылки через «Госуслуги» является наиболее быстрым вариантом подачи заявки о пропаже почтового отправления.

Отказ от возмещения компенсации

Если сотрудники отказываются принимать прошение об ущербе, а компания не выплачивает компенсацию, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции.

Следует писать жалобу в общественной приёмной через интернет. В ней должны быть прописаны:

Также можно передать дело в суд. И уже в судебном порядке требовать компенсации за причинённый ущерб и расходы на адвоката. Но если вина организации будет не доказана, есть вероятность того, что компенсацию будет выплачивать заявитель.

Также можно передать дело в суд.

Поиск потерявшихся отправлений — Почта России

Срок рассмотрения заявки составляет 30 дней с момента ее подачи. Ответ пересылается заказным письмом. Если у вас нет времени на посещение отделения Почты России, заявку на розыск утерянного отправления можно подать онлайн, на сайте государственных услуг. Для этого следует иметь верифицированный профиль.

Если возникли вопросы, воспользуйтесь помощью единого контакт-центра Национального почтового оператора РФ, телефонный номер 8-800-2005-888 (звонки бесплатные), также можно отправить электронное письмо по адресу client@russianpost.ru. Как правило, ответ на подобные обращения приходит в течение нескольких дней.

Внимание! Если вы претендуете на компенсацию при утрате или повреждении посылки, вам необходим официальный документ, подтверждающий факт утраты или повреждения посылки, бандероли или корреспонденции. В этом случае формат онлайн-обращения не подойдет, необходимо подать заявление на розыск.

В соответствии с действующим законодательством посылка или бандероль считается собственностью отправителю до момента вручения получателю. Таким образом, адресат вправе подать рекламацию, но в первую очередь на выплату компенсации может рассчитывать отправитель. Получатель получает право на возмещение ущерба на основании официального отказа отправителя в его пользу.

Если посылка/бандероль потеряна, и это подтверждено Почтой России (пришел официальный ответ), адресату следует обратиться в интернет-магазин с просьбой о подаче заявления об отказе от компенсации в пользу получателя. В соответствии с действующими правилами заявление можно писать на русском языке, а адрес и получателя необходимо указать латинскими буквами или на языке страны-получателя. Международный порядок выплаты компенсаций за утраченные или поврежденные почтовые отправления исключает двойные выплаты.

Процесс розыска стартует только после подачи заявления — онлайн или в отделении почтового оператора. К нему следует приложить чек/квитанцию, можно не оригинал, а ксерокопию, и копию паспорта. В соответствии с актуальным законодательством Почта России должна разыскать отправление в течение 60 дней, если речь идет о международной посылке, бандероли или письме — срок составляет 90 дней.

Если в течение установленного периода результат поиска неудовлетворительный, представители Национального почтового оператора отказываются выплатить компенсацию, ведут себя некорректно, клиент вправе обратиться в Роскомнадзор. Жалобу можно оставить на официальном сайте организации. В этом случае персоналу Почты России придется принять во внимание интересы отправителя и получателя.

Крайне редко даже обращение в Роскомнадзор не дает результата. Тогда потребитель вправе обратиться в суд, причем судебные издержки оплатит проигравшая сторона, то есть, Почта России. При составлении искового заявления важно грамотно собрать доказательную базу (квитанции, копии заявлений, отказ от выплаты компенсации и другие документы).

Важно! Чтобы уменьшить вероятность потери или повреждения посылки, правильно заполняйте адрес и данные получателя. Для пересылки отправлений используйте надежную упаковку — картонные коробки для почтовых отправлений можно купить на сайте «Пост Пак», они изготавливаются согласно требований По чты России, их принимают во всех отделениях.

Возможные причины утери посылки на Почте России

Несмотря на государственный статус почтового учреждения, оно пользуется плохой славой среди клиентов. В интернете есть много отзывов о работе Почты России, и большинство из них говорит о том, что потеряться посылки могут любого размера и ценности. Такие неприятные моменты происходят по нескольким причинам:

• низкие тарифы компании и, как следствие, действия рядовых сотрудников приводят к халатному отношению к своим обязанностям;
• плохие логистические процессы;
• из коробки или пакета произошла кража.

Чаще всего отправления крадут, при этом официально Почта России не признает это и настаивает на том, что на почте просто потеряли посылку. Как правило, обычно воровство происходит в отношении плохо промаркированных или неоцененных грузов, которые впоследствии вряд ли будут искать.

Почему это распространенное явление

На данный момент Почта России является наиболее распространенной почтовой службой в России, поскольку государственный статус позволяет ей развиваться и находиться практически по всей территории страны. Низкие тарифы не позволяют достойно оплачивать труд персонала, и работники не только халатно относятся к своим обязанностям, но и воруют посылки.

К тому же, несмотря на большое количество прецедентов и доказательств, руководство компании не признает проблему краж и в большинстве ситуаций говорит об утере в пути. Даже несмотря на возможность отслеживать большинство отправлений, а также услуги страхования и описи, теряться и вороваться посылки продолжают.

Шаги, которые необходимо предпринять получателю

Для начала, если посылка долго не идет, можно попробовать найти ее последнее местоположение по трек-номеру, ведь фактически потерять ее достаточно сложно. Его можно найти в квитанции на оплату, если его готов сообщить отправитель, либо в корреспонденции от интернет-магазина, если в посылке лежит товар. Когда нужный код имеется, нужно перейти на сайт Почты России и ввести его в форму поиска на главной странице, за несколько секунд появятся результаты.

Если действительно потерялась посылка на Почте России, то есть ее статус при отслеживании не меняется, давно истекли сроки, когда груз мог приходить, или трек-номер вообще не находится, нужно принимать меры. Но перед этим можно звонить в свое отделение и спрашивать, нет ли отправления для вас, в некоторых случаях они уже давно лежат на почте.

Если же нет, нужно действовать радикально, для этого заполняется заявление на розыск, которое можно заполнить онлайн, или лично обратиться в отделение почты. В первом случае нужно иметь учетную запись на портале Госуслуги, если она есть, можно переходить на сайт Почты России в раздел поиска и выбирать тип разыскиваемого отправления.

Возможно ли получить компенсацию

Рассмотрение заявки, одновременно с поисками, будет производиться в случае с пересылкой по одному населенному пункту за пять дней. Для отправлений по России срок розыска может доходить до 30 дней, а международные отправления будут искать от 1 и до 3 месяцев. Если найти отправление не удалось, то обратившемуся лицу выплачивается компенсация в течение 10 дней, как правило, находить посылки никогда не удается, и остается рассчитывать на возмещение.

Важно! Нужно учитывать, что компенсировать будут только утерю ценных отправлений, то есть тех, которые были официально оценены в определенную сумму. Получать больше указанной цены не получится, при этом максимально посылку можно застраховать на 50 000 рублей.

Если пропала посылка с AliExpress

Как правило, посылки с китайской площадки AliExpress умудряются пропадать чаще всего, особенно опасно пользоваться Почтой России при заказе техники или предметов одежды. Прежде всего, нужно сразу написать заявление на розыск для почты, параллельно открывая с продавцом спор об отсутствии посылки. Даже если в этом вина почты, продавец из Китая должен компенсировать утрату и вернуть деньги по сделке, ведь ситуации, когда Почта России потеряла посылку от AliExpress, встречаются часто.

Скорее всего, продавец попросит предоставить официальный ответ почтового учреждения, который можно получить только через оговоренный срок розыска. Если же у покупателя есть этот документ, но деньги все равно не возвращают, можно обратиться к администраторам, это значительно ускоряет процесс.

Полезные советы

Чтобы минимизировать риски потери посылки и быть готовым к спорам с компанией, нужно иметь в виду некоторые советы от опытных покупателей:

• всегда следует сохранять чеки или скриншоты заказа, который могут утерять;
• требуйте от продавцов с Алиэкспресс или частных отправителей трек-номера, по которым можно отслеживать посылки;
• при первых же признаках задержки или отсутствия движения обращайтесь с заявлением о розыске;
• просите указывать ценность посылки, чтобы в дальнейшем была возможность получить компенсацию.

Утеря посылок Почтой России происходит достаточно часто, в основном по причине безалаберной работы и банального воровства. Если пропала ожидаемая посылка, нужно сразу потребовать ее розыска, при этом есть вариант получить компенсацию. Но при отказе выдавать деньги можно обратиться в суд, часто такие дела заканчиваются позитивно для клиентов Почты России.

✂ Купон 250 руб на все товары Aliexpress

• Электроника
• Смартфоны и аксессуары
• Другие товары с доставкой за 3-10 дней.

Помимо прочего, имейте в виду, что обычную посылку вам придется получить в своем ОПС, а посылку EMS вам доставят на дом в удобное для вас время.

Розыск посылок (практическое руководство к действию) Однако, это не значит, что подобная ситуация больше не повторится! Поэтому, чтобы у вас под рукой всегда было руководство к действию, я решила написать вот такую короткую памятку на возможный случай столь нерадивой работы Почты в дальнейшем.

В таких случаях к сроку доставки нужно прибавить дни, за которые Почта России доставляет почту между городами России. Таблица со сроками есть на сайте почты, но я не верю в эти числа и всегда добавляю еще столько же даже для доставки по Москве.

Проверьте сроки доставки

Если почта систематически теряет посылки, не приносит извещения, отказывается принимать заявления, а звонки ни к чему не приводят, можно оставить жалобу на это отделение Почты России на сайте Роскомнадзора. За медленную доставку и другие нарушения работы отделение получит штраф и, может быть, исправится.

Пожаловаться на почту

Что делать, если потерялась посылка Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.

Заявление на Розыск Почтового Отправления от ПолучателяПервоочередное право на компенсацию в этом случае имеет отправитель. Но он может отказаться от него в пользу получателя или третьего лица.
Заявление на Розыск Почтового Отправления Что Дальше