Организации в процессе работы взаимодействуют с контрагентами, органами местного самоуправления, с бюджетными учреждениями. Причины взаимодействия разнообразны: от официальных переговоров по сделкам до обращений за содействием в решении вопросов.
Наиболее распространенные причины обращений:
- заказ образцов продукции;
- просьба о совместной работе в решении задачи;
- предложение сотрудничества;
- запрос сведений и пр.
Как правильно составить обращение
Единый образец делового письма с просьбой на законодательном уровне не утвержден, поскольку организации ведут документооборот по внутренним правилам.
Юрлицо или предприниматель вправе ориентироваться на требования ГОСТов при составлении деловых бумаг или закрепить собственные требования локальным нормативным актом. Закрепление правил составления бумаг необязательно для хозяйствующего субъекта.
Если в организации утвержден образец прошения — работники составляют письма по единому шаблону.
Вот правила, которые соблюдают при составлении письменного обращения:
- Используйте фирменный бланк. Если его нет — документ составляют на чистом листе А4.
- В верхней части обращения размещают сведения об организации-составителе: название, адрес, ИНН, контактные данные.
- Далее указывают получателя письма: наименование организации, должность и ФИО получателя или наименование отдела.
- Указывают дату составления, исходящий номер.
- Вносят название письма: «обращение, запрос» и пр.
- Далее составляют текст письма.
При составлении текста придерживайтесь алгоритма:
- Просьбу начинают с обращения: «уважаемый руководитель, уважаемый партнер» и пр. Если известны ФИО и должность получателя документа — обращайтесь по имени и отчеству.
- Текст начинают с объяснения причины обращения: «ввиду наличия у вашей компании необходимых навыков», «учитывая многолетнее сотрудничество» и пр. Необходимо подробно описать ситуацию, послужившую причиной для направления письма. Рекомендуем придерживаться уважительного стиля изложения.
- Далее излагают просьбу. Если обращение предполагает несколько действий от контрагента, то их нумеруют и излагают последовательно.
- Обращение завершают так: «с уважением, (ФИО подписанта)».
При необходимости к письму прилагают документы, которые потребуются контрагенту для ответа на ваш запрос.
Если в организации утвержден образец письма с просьбой оказать содействие – придерживайтесь утвержденного оформления. При отсутствии соблюдайте рекомендации:
- Выравнивание текста по ширине.
- Шрифт 12–14.
- Междустрочный интервал 1–1,5.
- Соблюдайте абзацы.
- Не используйте большое количество выделений одновременно: курсив, подчеркивание, жирный шрифт. Если хотите обратить внимание на часть текста — используйте смысловое выделение или вынесите мысль в отдельный абзац.
Готовый документ подписывает руководитель или иное должностное лицо. Рекомендуем оставить контакт исполнителя документа.
Примеры писем в разные инстанции
Вот образец, как правильно пишется просьба о выделении денежных средств:
ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР»
Адрес: г. Москва, 3-й Бюджетный проезд, д. 1
Тел. 8-980-111-11-11
Комитет дополнительного образования
Адрес: г. Москва, 2-й Бюджетный проезд, д. 1
Уважаемый Петр Иванович!
Учитывая многолетнюю помощь и поддержку Комитетом нашего учреждения, обращаемся к вам с просьбой о выделении денежных средств.
В нашем здании заменены окна во всех кабинетах, кроме кабинета № 14. В нем установлены деревянные окна. Рамы критически изношены. Зимой в кабинете очень холодно — дети простывают.
Просим вас оказать содействие в замене окон на современные пластиковые стеклопакеты.
С уважением, директор ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР»
Иванов / Иванов И. И.
Вот образец письма-обращения к руководителю учреждения:
В 2017 году окончила НФИ КемГУ по специальности «юриспруденция». Начала работу помощником арбитражного управляющего (банкротство). Спустя 1,5 года перешла в администрацию бизнес-центра на должность руководителя юр. отдела. Сопровождаю бизнес.
Структура текста документа
Письмо с просьбой не может быть унифицировано и написано по стандартному образцу. Тем не менее, оно является официальным документом и требует соблюдения правил ведения деловой корреспонденции. Грамматические, синтаксические, пунктуационные ошибки, исправления и подчистки недопустимы.
Для достижения максимального эффекта необходимо персонализировать прошение и обращаться к получателю по имени отчеству. Так, примером начала письма может быть: «Уважаемый Сергей Степанович».
В большинстве случае текст включает в себя вводную и основную часть. Во вводной части должна содержаться:
- причина («вследствие изменения цен на энергоносители…», «в связи с производственной необходимостью», «в связи с отсутствием мест в детском саду» и т.п.);
- цель («в целях безопасности прохождения груза…», «для согласования спорных вопросов» и т.п.);
- ссылка («на основании нашего телефонного разговора», «учитывая, что производственные показатели снизились на…», «на основании постановления Правительства № __ от и т.п.).
В основной части заключается сама просьба. Ее необходимо высказывать с применением глагола «просить». Производная форма от этого глагола может быть любая («прошу вас», «убедительно прошу»). Учитывая повод такого послания, уважительная манера приветствуется и в основной части письма.
При обращении с несколькими запросами следует разбить вводную часть на абзацы и в каждом из них указать отдельную просьбу. При нехватке места на странице следует взять еще один чистый лист, т.к. писать можно только с одной стороны. В таком случае нумерация ведется со второго листа.
Если подразумевается, что ответ на письмо должен быть получен в конкретный срок, следует отметить это в тексте.
Отправлением и получением корреспонденции обычно занимается секретарь, либо целый отдел организации. Необходимо помнить, что письмо могут прочесть до передачи адресату. Чтобы этого не произошло, нужно ставить пометку «конфиденциально», либо «лично в руки».
Образец
Пример грамотно составленного обращения президенту. В письме коротко и доходчиво объясняется причина обращения, которая звучит вполне убедительно. Затем следует само прошение (помощь музею), а далее отправитель использует действенный прием. Он напоминает о вышедшем незадолго до этого Указе, акцентируя внимание на актуальности проблемы.
Частные рекомендации
Написать действительно хорошую, убедительную просьбу может человек наделенный чувством такта, владеющий слогом, имеющий опыт в деловой переписке. Нужно понимать психологические аспекты, уметь поставить себя на место адресата, постараться составить обращение так, чтобы ему это было интересно и, возможно, с определенной точки зрения, выгодно.
Как заинтересовать получателя:
- соблюдать почтительный тон к конкретному лицу, группе лиц;
- указать, почему запрос поступает именно к этому человеку;
- убедить адресата, что выполнение просьбы принесет ему выгоду. Это может быть реализация привлекательной возможности получателя или решение актуальных для него вопросов;
- описать проблему таким образом, что она глубоко тронет адресата.
Рекомендуется не писать длинный текст – получатель не дочитает его до конца. С юридической и психологической точки зрения также важно оформление документа, это формирует правильный имидж, «показывает лицо» отправителя.