Отзыв персональных данных у банка

Клиент банка, если у него нет перед банком никаких финансовых обязательств, например, если он является зарплатным клиентом с дебетовой картой, в любой момент может направить заявление о прекращении использования его личных персональных данных банком. Если же клиент имеет с банком непогашенный кредитный договор, ситуация становится сложнее ввиду того, что наряду с кредитным договором клиенты подписывают и согласие на обработку персональных данных.

Отзыв персональных данных при условии непогашенных обязательств заемщика перед банком

Федеральный закон о персональных данных в случае непогашенного кредита работает по-другому. Наличие непогашенных денежных обязательств делает ваше заявление в банк об отзыве персональных данных необязательным к выполнению банком.

Вы должны сначала полностью погасить долг по кредиту, прежде чем банк отреагирует на ваше требование о прекращении использования ваших персональных данных.

Это объясняется необходимостью взыскания задолженности с должников по возврату кредитных средств. Взыскание сильно затрудняется с удалением контактных данных заемщиков. То есть удаление персональных данных в данном случае нарушает права кредитора, именно поэтому в данном случае банки могут не выполнять требование заемщика об отзыве права на использование персональных данных, ссылаясь на требования, указанные в статьях 6 и 9 Закона № 152-ФЗ.

Эти требования разрешают банку использовать ваши персональные данные до наступления момента погашения кредита, а также не реагировать на письменные заявления от заемщика с требованиями отзыва права использования персональных данных.

Таким образом, заемщику предоставляется право сначала погасить свою задолженность, и только после этого требовать у банка отзыва права использования персональных данных.

Коллекторские агентства и персональные данные

Если банк передал личные данные должников коллекторам, чтобы в дальнейшем именно они имели возможность связываться с должниками для истребования с них возврата задолженности по платежам, то это действие, согласно закону, характеризуется как передача личных данных третьей стороне, о которой в кредитном договоре не сказано ни слова.

В договоре и в законодательстве говорится только о сторонах договора кредитования таким образом, что банк может продолжить обработку персональных данных второй стороны кредитного договора, то есть клиента.

Таким образом, право на передачу персональных данных заемщика коллекторским агентствам в законодательстве не указано, следовательно, заключение агентского договора с коллекторами является недопустимым.

Соответственно, клиент, преследуя цель отстранения коллекторов от своих персональных данных, имеет все законные основания, указанные в Федеральном Законе № 152-ФЗ, в законе «О защите прав потребителей» и в Гражданском Кодексе РФ для направления в банк письменного заявления о недопустимости использования своих персональных данных для применения подобных мер воздействия на него.

Составить заявление с просьбой отозвать согласие

Заявление составляют в свободной форме. Обычно в банках есть шаблон такого заявления. В документе нужно заполнить информацию о себе, поставить дату и подпись.

Заявление можно написать и самостоятельно. Для этого нужно указать:

• название банка, его адрес и ОГРН;
• Ф. И. О. заявителя;
• серию и номер паспорта;
• адрес регистрации;
• контактный номер телефона;
• требование прекратить обработку персональных данных;
• ссылку на ст. 9 закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.06.2006;
• дату заявления;
• подпись.

Также стоит указать количество дней, которое есть у банка, чтобы прекратить обработку персональных данных. По закону у банка на это есть 30 календарных дней.

Дополнительно можно указать способ, которым банк должен подтвердить, что обработку данных прекратили. Результат могут отправить по почте или на электронный адрес, для этого в заявлении нужно указать почтовый адрес или имейл. Также можно лично прийти в отделение банка и узнать о результате обращения.

Образец заявления с просьбой прекратить обработку персональных данных

Можно использовать наш шаблон заявления. Для этого нужно скопировать документ и внести в него свои данные. Заполненное заявление необходимо распечатать и подписать.

Понадобится два экземпляра заявления. Один экземпляр останется в банке. На втором экземпляре ставят отметку о получении заявления и дату, когда это произошло. После этого — отдают заявителю или его представителю. Этот дополнительный экземпляр нужен для подтверждения, что банк получил заявление.

Назойливая реклама раздражает. Но если любое событие выводит из равновесия, лучше обратиться за помощью. Например, проконсультироваться с психологом центра «Сфера» Страхового дома ВСК. По промокоду СФЕРА15 действует скидка 15% на первый сеанс.

Отправить заявление в банк

Принести в банк лично. Для этого подойдёт любое отделение банка, не обязательно то, где заключали договор обслуживания.

Отправить по почте. Заявление отправляют заказным письмом на юридический адрес банка с уведомлением о вручении. Сообщение о вручении официально подтверждает, что банк получил заявление и начал с ним работать.

Доставить в банк курьером. Факт доставки будут подтверждать чек и сообщение о вручении.

Важно зафиксировать дату, когда сотрудник банка принял заявление. Именно с этого момента нужно отсчитывать 30 календарных дней, за которые банк должен прекратить обрабатывать персональные данные.

После такого заявления обычно банк перестаёт присылать рекламу.

При этом прекращение обработки данных не означает, что банк удалит их из своей базы данных. Это может произойти по таким причинам:

• банк обязан хранить персональную информацию о клиенте в течение 5 лет после того, как с ним расторгли договор об обслуживании;
• клиент пользуется другими услугами банка: например, закрыл вклад, но осталась кредитная карта этого банка;
• банк хранит информацию обо всех транзакциях клиента: переводах, снятиях и зачислениях денег на счёт;
• банк хранит данные, чтобы соблюдать законы: о безопасности, противодействии терроризму, экстремизму и легализации доходов.

Можно быть клиентом банка, но отказаться от рекламной информации. Для этого нужно попросить сотрудника банка отключить рекламную рассылку. Это можно сделать в отделении банка, по горячей линии или через мобильное приложение.

В приложении банка можно отключить функцию персональных предложений, ещё написать оператору с просьбой отключить рекламную рассылку

Если рекламу продолжают присылать, пожаловаться в ФАС или Центробанк

Обычно банки соблюдают законодательство. Но если после получения заявления прошло 30 календарных дней, а банк продолжает присылать рекламную информацию, нужно подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу или Центробанк.

Жалобу можно принести лично в ближайшее отделение ФАС, передать курьером, отправить по электронной почте или заказным письмом с уведомлением. Заявление составляют в свободной форме, но обязательно нужно указать наименование банка, свои Ф. И. О., паспортные данные и номер телефона.

Также необходимо приложить документы:

• заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных или обращение в банк с просьбой перестать присылать рекламу;
• скриншоты с рекламными сообщениями или аудиозаписи телефонных разговоров. В аудиозаписи не должно быть следов монтажа. Если в аудио плохо слышно, нужно приложить расшифровку;
• выписка от мобильного оператора по абонентскому номеру за период получения СМС-рекламы и рекламных звонков;
• согласие на раскрытие тайны связи в письменной форме. Образец согласия можно скачать на сайте ФАС.

ФАС рассмотрит обращение в течение 30 календарных дней с момента регистрации заявления.

Жалобу можно подать также на сайте ФАС: нужно заполнить все поля, точно сформулировать запрос и приложить документы с доказательствами нарушения прав

Жалобу можно отправить и в Центробанк, который контролирует всю деятельность банков, выдаёт и отзывает лицензии. Обращение можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением или через интернет-приемную.

В обращении нужно указать:

• данные банка — название, адрес, ОГРН;
• причину жалобы;
• свои Ф. И. О., дату рождения, СНИЛС;
• документы, которые подтверждают нарушение банка, — заявление в банк, ответ банка, скриншоты с рекламными сообщениями;
• контакты — номер телефона, электронную почту или почтовый адрес.

Елена, после закрытия счёта банк обязан хранить ваши данные 5 лет

Поскольку вы закрыли счёт только полгода назад, банк будет хранить ваши персональные данные ещё 4,5 года.

Что это такое?

Отзывом называется запрет на обработку, передачу и хранение личной информации с последующим удалением сведений из баз тех учреждений, куда они были переданы изначально.

Например, в случае отказа в предоставлении кредита или полной выплате кредитного обязательства по договору, каждый гражданин имеет полное право отозвать свои личные данные, чтобы они автоматически ликвидировались в базе кредитного учреждения.

Для отзыва необходимо написать заявление установленного образца и передать его сотрудникам банка. В дальнейшем ваше заявление будет рассмотрено, а данные удалены.

Все вопросы, связанные с обработкой, передачей и хранением информации, чётко регламентирует ФЗ №152. Статья №7 даёт разъяснения о том, что кредитные учреждения не имеют право распространять и передавать личную информацию о клиентах банка, если не существует предварительное согласие на это действие.

Статья 7 № 52-ФЗ. Конфиденциальность персональных данных

Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Однако в большинстве случаев клиент сам даёт разрешение банку на передачу данных. Во многих кредитных соглашениях отдельной строкой чётко прописывается, что банк получает информацию и имеет право на её изменение, систематизацию, хранение и передачу.

Заёмщик имеет полное право отозвать личные данные у кредитного учреждения. При этом банк обязан прекратить процесс обработки данных (статья 21 ФЗ №152).

Согласно статьям №6 и №9 кредитная организация всё-таки имеет право на обработку данных до окончания срока действия кредитного соглашения, либо досрочной выплате кредита в полном объёме.

Больше информации об отзыве согласия на обработку ПД найдете в нашей специальной статье.

Последствия при отказе

Любые действия влекут за собою некоторые последствия. Отзыв личных сведений всегда несёт в себе положительные моменты.

В данном случае при отзыве сведений, человек может быть спокоен, что его личные персональные данные не будут использованы третьими лицами в мошеннических действиях. Также к последствиям можно отнести и тот факт, что если ранее клиенту названивали сотрудники банка, например, с целью напомнить о долге или, напротив, предложить какую-либо новую услугу, то теперь они этого сделать не смогут.

Пошаговая инструкция: как написать запрет на согласие на обработку информации?

1. Собираем необходимые документы.
2. Составляем заявление.
3. Приносим заявление в офис банка и передаём сотруднику. При этом специалист должен проставить свою визу на документе, сделать копию и передать её нам. Если у вас подготовлено два экземпляра, тогда на вашем экземпляре сотрудник должен проставить свою визу и дату принятия документа.
4. Ждём ответа. В идеальном случае банк обязан прекратить обработку ваших персональных данных в течение 3-х календарных дней.

Документы

Собираем необходимые документы:

• копия кредитного соглашения;
• действующий паспорт РФ (без этого документа клиенты в банках по серьёзным вопросам не обслуживаются);
• подписанное заявление установленного образца;
• копии страниц паспорта (как правило, с ФИО и регистрацией).

Если кредитное соглашение вы не нашли, то это не является проблемой. В таком случае приложите копии паспорта.

Заявление

Пишем заявление, в нём должно быть:

1. наименование документа;
2. адрес получателя и наименование;
3. данные заявителя и его адрес;
4. просьба отозвать персональные данные;
5. причины и основания (не обязательно, но желательно);
6. также не обязательны, но желательны ссылки из норм законодательства (ФЗ №152 статья 9);
7. дата создания документа, контактная информация заявителя;
8. подпись с расшифровкой.

Заявление на отзыв должно формироваться в 2 экземплярах. Один экземпляр с визой сотрудника банка отдаётся на руки заявителю, а второй остаётся в банке.

Заявление можно также отправить почтой, сформировав заказное письмо на юридический адрес кредитного учреждения.

Управляющему банка «Советский»

Г. Самара ул. Авроры 35 а

От Петрова Николаса

Г. Самара ул. Азовского 34-80

Кредитный договор №657-9

От 05.05.2009 года

Я, Петров Николас Павлович, паспорт серии 55 77 номер 444 555, выдан УВД города Самары от 19.02.1990 года, согласно ФЗ №152 хочу отозвать своё согласие на обработку персональных данных, которое я подписывал при оформлении кредитного договора № 657-9 от 05.05.2009 года.

После получения этого заявления прошу прекратить обработку моих персональных данных в срок до 3 дней.

Петров Николас Павлович подпись 01.09. 2017 года

На законодательном уровне форма такого документа не утверждена. Поэтому документ часто составляют в произвольном виде, либо используют фирменный бланк кредитной организации.

• Скачать бланк заявления на отзыв персональных данных из банка
• Скачать образец заявления на отзыв персональных данных из банка

Рекомендации о том, как написать заявление на отзыв своего согласия по обработке ПД, мы предоставили здесь.