Открыть магазин

Чтобы начать продажи в интернете, у предпринимателя есть два основных варианта.

На своем сайте. Предприниматель открывает собственную торговую площадку. Сам находит поставщиков, закупает у них товары, размещает на сайте, рекламирует, продает и доставляет клиентам. Он может устанавливать выгодную ему цену.

В маркетплейсе. Если у предпринимателя есть собственный товар или выгодные условия от поставщика, он может обратиться в крупный маркетплейс — это сайт с многомиллионной аудиторией, где под одним брендом торгуют разные продавцы. У кого ниже цена, у того и купят.

Что нельзя продавать в интернет-магазине. Независимо от того, где вы собираетесь торговать, эти категории товаров продавать через интернет запрещено:

• алкогольные напитки,
• табачные изделия,
• оружие,
• некоторые виды лекарств.

Дальше расскажем, как открыть интернет-магазин на своем сайте и в соцсетях.

Сколько это стоит

Во сколько обойдется интернет-магазин, зависит от многих факторов. Мы рассчитали минимальную цену:

• регистрация ИП — 800 ₽;
• расчетный счет — от 1000 ₽ в месяц, первые месяцы часто бесплатно;
• домен — от 200 ₽;
• сайт интернет-магазина — от 1000 ₽ за месяц использования конструктора;
• первая партия товаров — от 30 000 ₽ или бесплатно, если закупать товар у поставщика по мере получения заказов;
• доставка — от 5000 ₽;
• онлайн-касса — от 1900 ₽ в месяц;
• фискальный накопитель к кассе — от 7400 ₽;
• эквайринг — бесплатно, но есть комиссия с каждого платежа;
• реклама — от 10 000 ₽.

Итого — от 58 000 ₽. Это минимальная сумма, которая потребуется, чтобы запустить интернет-магазин. Дальше расскажем по шагам, как это сделать.

Шаг 1. Выбрать нишу

Зачем. Предприниматель закупает и рекламирует определенный набор товаров — например, нижнее белье. Не получится торговать сразу всем подряд: и бельем, и сухофруктами, и спецтехникой. Такой магазин будет сложно продвигать и искать поставщиков.

Что сделать. Прежде всего определите, чем будете торговать. Проще всего выбрать товарную нишу, которую вы хорошо знаете или в ней есть скидки от поставщиков.

Посмотрите, какие конкуренты есть в этой нише и составьте план действий. Спрос на товар можно проверить через «Вордстат».

Какие возможны ошибки. На этом этапе ошибкой будет не провести предварительные продажи. Так вы убедитесь, что товар будут покупать. Для этого, например, создайте простую страницу о товаре на конструкторе Tilda и привлеките специалиста по рекламе, чтобы ее прорекламировать. Если есть аудитория в соцсетях, предложите товар там.

Шаг 2. Найти поставщиков

Зачем. Если владелец интернет-магазина не производит товары самостоятельно, то он договаривается с компанией-поставщиком: закупает продукцию по оптовой цене и продает с наценкой.

Что сделать. Ищите поставщиков в своем городе через «Яндекс» и Google или на специализированных платформах: Openmarket, Opt-union, TIU, ОптЛист, Оптом.Ру, Поставщики.ру.

При выборе поставщика оценивайте:

• качество товара — должен быть сертификат и отдаленный срок годности. Если возникнут проблемы с качеством, претензии покупатель будет предъявлять вам, а не поставщику;
• цену. Ищите качественные товары с самой низкой ценой. При этом стоимость может быть ниже благодаря скидке за большую партию или предоставлению товара на условиях постоплаты;
• условия работы. Узнайте, как поставщик относится к возврату или обмену товаров.

Важно решить, как вы будете закупать товары: сразу большой партией или постепенно, по мере поступления заказов в интернет-магазин. Обычно возможны оба варианта, но во втором вы дольше будете доставлять товар покупателю. В будущем закупать партиями и хранить на складе можно будет только самые популярные позиции, а остальные — продавать под заказ.

Какие возможны ошибки. Не стоит верить поставщику на слово и полностью на него полагаться. Так вы рискуете получить некачественный товар и со срывом сроков. Лучше для начала поработать с несколькими поставщиками для одного вида товаров и проверить их обещания на практике, а затем выбрать лучшего.

Шаг 3. Открыть ИП или ООО

Зачем. Продажа товаров — это бизнес, его нужно зарегистрироваться и платить налог. Но еще до начала продаж предпринимателю потребуется открыть ИП или ООО, чтобы работать с поставщиками.

Что сделать. Выбрать, что для вас больше подходит — ИП или ООО. Вот основные различия:

ИП

ООО

легко открыть и закрыть

сложная регистрация, ликвидация может занять больше двух месяцев

легко вести учет

сложный учет, потребуется привлечь бухгалтера

легко выводить прибыль

прибыль можно вывести только в качестве зарплаты или дивидендов, в обоих случаях будет налог

налоги и обязательные взносы, даже если не продаете

налоги, только когда продаете

Какие возможны ошибки. Если выберете неподходящий вариант, будут выше налоги и дополнительные расходы. Лучше проконсультироваться с бухгалтером.

Шаг 4. Выбрать налоговый режим

Зачем. Если не выбрать режим, то по умолчанию будете работать на общей системе налогообложения (ОСНО) и платить самый высокий налог. Лучше сразу сменить ее на один из спецрежимов.

Что сделать. Выберите один из двух видов упрощенной системы налогообложения (УСН), или «упрощенки»:

• УСН Доходы — вы платите налог с доходов;
• УСН Доходы минус расходы — платите налог с разницы между доходами и расходами.

Среди спецрежимов также есть патент (ПСН) и единый сельскохозяйственный налог (ЕСХН), но они для интернет-магазина не подходят.

Какие возможны ошибки. Как и в случае с формой регистрации бизнеса, можно выбрать не то и переплачивать налог. Поэтому рекомендуем проконсультироваться с профессионалом.

Шаг 5. Создать сайт

Зачем. Сайт нужен, чтобы выложить на нем товары и принимать оплату. Даже если у вас большая аудитория в соцсетях, проще и выгоднее вести ее на сайт с товарами, а не использовать встроенные инструменты продаж или предлагать писать в личные сообщения.

Что сделать. Для начала определитесь с названием магазина и купите доменное имя — это адрес, по которому будет работать интернет-магазин. Домен в зоне .ru, например belyo-rostov.ru стоит около 200 ₽ за первый год.

Дальнейшие действия зависят от того, как именно вы будете создавать сайт:

• самостоятельно с помощью конструктора. Цена магазина в конструкторе сайтов начинается от 1000 ₽ в месяц. Вам потребуется выбрать сервис, например Tilda, Ecwid, InSales, 1С-UMI или Wix;
• с помощью маркетингового агентства. Вы можете обратиться к профессионалам, которые придумают уникальный дизайн для магазина, цены начинаются от 50 000 ₽.

Важно, чтобы сайт интернет-магазина содержал:

• товары с подробным описанием, качественными фотографиями и видео;
• информацию о способах и стоимости и сроках доставки;
• корзину, в которую легко добавить товар;
• форму оплаты;
• контактную информацию: телефон для связи с менеджером в рабочее время и всплывающий чат, чтобы клиент мог оставить заявку даже ночью; отзывы о товарах.

Какие возможны ошибки. Иногда владельцы интернет-магазинов уделяют больше внимания внешнем виду, а не удобству использования. Важно, чтобы путь пользователя от выбора товара до покупки проходил легко и без технических ошибок.

Шаг 6. Опубликовать обязательные документы

Зачем. Когда покупатель вводит свое имя и адрес для доставки товара, он передает интернет-магазину персональные данные, а когда покупает товар — заключает с владельцем сайта договор. Условия по закону открыто публикуют на сайте.

Что сделать. Прежде всего владелец интернет-магазина регистрируется в реестре операторов персональных данных.

Затем ему нужно составить и выложить на сайт документы:

• согласие на обработку персональных данных,
• согласие на получение рассылок,
• пользовательское соглашение,
• оферту.

Их пользователь будет принимать, когда заказывает товар.

Шаг 7. Загрузить товары

Зачем. Чтобы пользователь мог выбрать товар, на сайте должен быть каталог с фотографиями, названиями и описаниями.

Что сделать. Когда интернет-магазин готов, добавьте в него товары по номенклатуре, полученной от поставщика. Если товаров много, поможет программа для автоматической обработки прайс-листов, например «ПрайсМатрикс».

Какие возможны ошибки. Покупателю будет сложно выбрать товар, у которого:

• нет понятного описания,
• мелкие фотографии,
• нет отзывов.

Если эту информацию не может предоставить поставщик, придется покупать лампу и фотографировать товар самостоятельно или обратиться к фотографу, который занимается предметной съемкой. То же самое относится к описаниям — может потребоваться копирайтер. Если отзывов пока нет, их берут на маркетплейсах под аналогичными товарами.

Шаг 8. Открыть расчетный счет

Зачем. Чтобы платит с него поставщикам и принимать оплату от покупателей.

Что сделать. Обратитесь в банк и заведите расчетный счет для ИП или ООО. В первые 1-3 месяца это может быть бесплатно, далее — от 1000 ₽ в месяц.

Какие возможны ошибки. Без расчетного счета не получится подключить эквайринг и онлайн-кассу, чтобы законно принимать оплату.

Шаг 9. Привязать платежную систему

Зачем. Чтобы принять оплату в интернет-магазине, потребуется интернет-эквайринг — это услуга, которая позволяет покупателям оплачивать товары с помощью банковской карты.

Что сделать. Подключить одну из платежных систем, например «ЮКассу» или Robokassa.

Шаг 10. Подключить онлайн-кассу

Зачем. Платежной системы недостаточно, чтобы принимать платеж по закону. Дополнительно потребуется установить онлайн-кассу или использовать облачное устройство. На ней пробивают чеки и отправляют их покупателю, это требование закона.

Что сделать. Какое решение выбрать, зависит от того, как вы принимаете платежи:

• платежи только на сайте. Покупатель открывает интернет-магазин, выбирает и кладет товары в корзину и сразу оплачивает — ему приходит чек на электронную почту или SMS. Товар он получает по почте. В этом случае стоит арендовать облачную кассу от 1900 ₽ в месяц, например «Дримкас Пульс»;
• на сайте или в точке выдаче заказов. Если покупатель платит не только на сайте, но и в офисе, к облачной кассе потребуется докупить и установить само устройство. Есть кассы, которые позволяют пробивать чеки в точке выдачи, при этом одновременно обслуживают интернет-продажи, например «Касса Ф»;
• с оплатой курьеру при доставке. Покупатель заказывает товар и выбирает оплату курьеру. Курьер берет товар со склада, привозит клиенту и принимает оплату. В этом случае лучше всего, чтобы у него в телефоне был установлен Дримкас Старт нa Android и iOS.

Во всех случаях дополнительно к стоимости кассы или аренды придется купить фискальный накопитель. Это устройство, которое хранит данные о продажах и отправляет их оператору фискальных данных (ОФД), а тот транслирует в налоговую.

Какие возможны ошибки. Если принимать платежи без онлайн-кассы, однажды об этом узнают сотрудники налоговой — например, во время контрольной закупки. Тогда будет крупный штраф:

• ИП — 25-50% от сумм, проведенных мимо кассы, минимум — 10 тыс. ₽. Если предприниматель попадется во второй раз и общая сумма нарушений достигает 1 млн ₽, его работу могут приостановить на 90 дней;
• ООО — 75-100% от суммы мимо кассы, не меньше 30 тыс. ₽. При повторном нарушении работу предприятия также остановят на 90 дней.

Оплата курьеру при доставке из интернет-магазина

Поможем подобрать решение, если вам нужно: принимать оплату на сайте, подключить кассу для курьера, принимать оплату в пункте выдачи товаров.

На одной кассе могут пробивать чеки неограниченное количество курьеров, без доплаты.

Шаг 11. Запустить рекламу

Зачем. Чтобы о сайте интернет-магазина узнали покупатели, его придется постоянно рекламировать. Если у вас есть большая аудитория в соцсетях, рассказывайте о товарах там. Есть база потенциальных покупателей — стоит сделать по ней рассылку. В остальных случаях потребуется контекстная и таргетированная реклама.

Что сделать. Обратитесь за помощью к специалисту по рекламе, который настроит для интернет-магазина:

• контекстную рекламу в Яндексе и Google — это объявления в поисковой выдаче по запросам, связанным с вашими товарами, и на отдельных тематических сайтах;
• таргетированную рекламу в соцсетях. Прежде всего, во «ВКонтакте», Instagram, Facebook. Социальные сети знают много о своих пользователям, поэтому могут показывать рекламу только нужной аудитории.

Также стоит попробовать контент-маркетинг — статьи о товарах на сайте, на которые будут приходить пользователи из поиска. Еще один вариант — сотрудничество с блогерами, которые могут рассказать о ваших товарах за деньги или по бартеру.

Какие возможны ошибки. Главная ошибка — открыть интернет-магазин и не заниматься его продвижением. В этом случае покупок не будет.

Шаг 12. Установить CRM-систему

Зачем. Когда заказов станет больше пары штук в день, важно будет ничего не упустить. CRM-системы позволяют следить за заказами и их статусом: оформлен, оплачен, сборка, доставка. Кроме того, в CRM ведут базу клиентов и предлагают новые товары тем, кто уже что-то покупал.

Что сделать. Выбрать и настроить CRM-систему, например RetailCRM или Битрикс 24. Вносить в нее все новые заказы и обновлять их статусы.

Какие возможны ошибки. Без CRM-системы даже два-три заказа в день — это много, и с их обработкой будут возникать проблемы. Покупатели будут разочаровываться и уходить, а довольные клиенты не сделают дополнительных покупок.

Онлайн-касса для интернет-магазина в аренду

Устанавливаем кассу в дата-центре, регистрируем в налоговой и помогаем подключить к интернет-магазину. Обновляем за вас программу и меняем фискальный накопитель.

1 шаг: определиться с целевой аудиторией

Целевой аудиторией называют совокупность потенциальных клиентов. Это те люди, чью задачу сможет решить ваш интернет-магазин. Всех клиентов принято делить по ряду признаков. Имея представление об основных характеристиках и критериях, можно без проблем определить целевую аудиторию вашего интернет-магазина.

Группы клиентов обладают следующими характеристиками:

• интерес. Клиента должен интересовать продукт и информация о нем. Сложно продать какой-либо товар тому, кто в нем не заинтересован;
• покупательная способность. Люди, на которых обращен рекламный посыл, должны иметь финансовые средства для покупки вашего товара;
• готовность покупателя к диалогу. Кто-то готов купить здесь и сейчас, других приходится долго разогревать;
• пол, возраст. Мужчины и женщины определенных возрастов покупают одежду разных моделей и фасонов;
• образование и социальный статус. Здесь предпочтения в одежде также сильно разнятся;
• географическое положение. Во-первых, в регионах разная мода. Во-вторых, в суровом климате носят одни вещи, на юге — другие. Бесполезно пытаться продать пуховики для Крайнего Севера жителям Сочи. К тому же, будут отличаться способы доставки и настройки таргетированной рекламы;
• род занятий. Студенты, мамочки в декрете, рабочие с завода — у всех разные вкусы и предпочтения в одежде.

Признаки целевой аудитории

2 шаг: определиться с концепцией магазина и стилем одежды

В интернет-магазине одежды можно продавать широкий спектр вещей, не придерживаясь какого-то определённого стиля или ценовой категории. Или создать интересную концепцию. Оба подхода полностью жизнеспособны. А можно сочетать варианты между собой.

Самые востребованные и популярные стили в одежде на текущий момент:

• бохо. Стиль отражает времена нестабильных девяностых. Характеризуется смесью образа хиппи с достаточно большим количеством аксессуаров;
• гранж. Направление характеризует некий бунт против системы. В таком стиле могут успешно сочетаться грубые и мягкие ткани, женственные силуэты и брутальные мужские образы;
• деловой стиль. Один из самых однообразных, но при этом и востребованных в мире;
• кэжуал. Главное преимущество — удобство, расширенная цветовая гамма, которая позволит слиться с толпой, не теряя индивидуальность;
• хипстерский стиль. Ну вы знаете: худи, свитшоты, футболки с принтами, драные джинсы и растянутые кофты а-ля “из бабушкиного сундука”. Да, и не забудьте огромные нелепые шапочки и аксессуары: очки, браслеты, бижутерию. Так можно получить выгоду от продажи дополнительных товаров;
• классический стиль. Просто джинсы, просто кофты и рубашки стандартных покроев и спокойных расцветок. Классическим стилем можно разбавить любой ассортимент, от гранжа до кэжуал. Это всегда пользуется спросом;
• романтический стиль. Легкие воздушные платья, гавайские рубашки, свободные брюки;
• туристический и спортивный стиль. Тоже можно использовать как самостоятельный ассортимент или добавлять к другим категориям. Люди покупают эти вещи в дополнение к повседневной одежде, но некоторые носят и так;
• рабочая спецодежда. Категория, стоящая немного особняком от остальных. Это работает в В2В-сегменте. Такую одежду закупают производства, больницы, МЧС и так далее;
• школьная форма. Думаете, ее уже отменили? Формально — да. На самом деле многие учебные заведения до сих пор требуют соблюдение дресс-кода.

Категории товаров в популярном интернет-магазине одежды

4 шаг: определиться со способом доставки

Собственная служба доставки

Такой вариант имеет ряд преимуществ. В своей компании можно контролировать доставку товара и быть уверенным за целостность товара при доставке покупателю. Менеджеры службы имеют возможность собрать необходимые отзывы с целью улучшения работы интернет-магазина.

Недостатки:

• это дорого. Вам понадобится собственный автопарк или арендованные машины. Впрочем, для доставки одежды достаточно легковых автомобилей или универсалов. Но для доставки больших партий нужны хотя бы ГАЗели;
• большая ответственность. Нужно контролировать водителей и грузчиков, следить за техникой;
• за груз тоже отвечаете вы. Если товар испортил курьер или его повредили на почте, можно выставить им претензии. В случае собственной доставки спросить не с кого;
• при большой загрузке вы можете не справиться с потоком заказов.

Аутсорсинг

При такой системе работы при получении заказа покупатель рассчитывается с клиентом самостоятельно. Комиссия обычно составляет 1,5-3% от покупки.

Такие компании снимают с владельца интернет-магазина хлопоты по доставке. Преимущество: не нужно держать в штате персонал, управлять им. Недостатки: доставка товара может задержаться, а курьеры не смогут дать клиенту грамотную консультацию.

Почтовая доставка

В данном случае компанией по доставке у многих выступает Почта России, имеющая самую большую сеть филиалов. Главные недостатки: иногда долгая доставка, очереди в отделениях. Преимуществом Почты России являются 42 тысячи филиалов на всей территории страны, даже в небольших населённых пунктах.

5 шаг: открыть интернет-магазин и наполнить его товарами

Следующим пунктом идет создание интернет платформы для будущего магазина. Разработка сайта включает в себя достаточно большое количество шагов. Можно пойти несколькими путями.

Сделать сайт с нуля при помощи программиста

Самый сложный, долгий и дорогой путь. Зато все делается с чистого листа, под ваши конкретные требования и особенности бизнеса. Бюджет создания качественного сайта может измеряться сотнями тысяч и миллионами рублей. Большинству представителей малого и среднего бизнеса такие расходы не под силу. Поэтому есть другие варианты.

Создать сайт при помощи конструктора

Это можно сделать и самостоятельно, при наличии определенных навыков. Если вы уверенно пользуетесь ПК и интернетом, это ваш путь. Весь сайт делается в графическом редакторе по принципу “тащи и бросай”.

Вы сами располагаете блоки в нужных местах, вставляете изображения и текст. Единственное, что нужно — элементарное чувство вкуса. Придерживайтесь правил третей и золотого сечения.

Пример использования правила третей на сайте

Золотое сечение в дизайне сайта

В создании интернет-магазина молодому предпринимателю поможет платформа InSales. Все необходимое для управления сайтом и заказами есть внутри. От предпринимателя требуется только выбрать шаблон, придумать название магазина, загрузить товары, настроить способы доставки и оплаты.

Купить готовый сайт

Это когда магазин нужен “вчера”. На “Авито” и других подобных ресурсах достаточное количество объявлений на эту тему. Минус — сайт придется переделывать под ваши нужды, и покупка готового бизнеса теряет привлекательность.

К тому же, прибыльные предприятия продаются редко, хотя продавцы утверждают обратное. Вот несколько советов при покупке готового интернет-магазина одежды:

• убедитесь, что бизнес прибыльный. Для этого можно изучить кассовые отчеты и бухгалтерские документы за несколько месяцев. Обратите внимание на динамику. Если показатели последнее время падали — плохо, росли — хорошо;
• проверьте репутацию магазина. Это можно сделать, изучив отзывы на сайте, в социальных сетях и популярных ресурсах для отзывов;
• проверьте бизнес на отсутствие долгов перед государством и контрагентами. Это можно сделать на сайтах налоговой и Федеральной службы судебных приставов;
• проверьте сам сайт. Он должен быть без технических и других ошибок и находиться ближе к топу выдачи поисковых систем;
• круто, если в нагрузку к сайту идут группы в соцсетях, товарные остатки, договора с поставщиками, персонал, помещения. Таким стоит отдать предпочтение. Вам же меньше работы.

Докрутить сайт полезными фишками

Вы сделали сайт, но продавать он еще не умеет. Это просто виртуальная витрина. Смотреть можно, купить нельзя. Для того чтобы все заработало, понадобятся:

• система оплаты. Она будет принимать деньги от покупателей, и переводить их на ваш банковский счет;
• онлайн-касса для соблюдения закона № 54-ФЗ. Кассы нового образца отправляют данные в налоговую через оператора фискальных данных. Покупатель тоже получает электронный чек;
• товароучетная система. Никто уже не ведет учет товаров в блокноте или excel-табличке. Для этого созданы удобные средства автоматизации бизнеса, например, ЕКАМ;
• виджеты. Ни один сайт уже невозможно представить без кнопки обратного звонка, окна чата или всплывающих окон. Они сильно увеличивают конверсию и продажи. Будьте аккуратнее: избыток виджетов принесет больше вреда, чем пользы.

Окно онлайн-чата на сайте интернет-магазина одежды

6 шаг: привлечение клиентов

На этом пункте стоит остановиться подробнее. Задача проста: нужно сделать так, чтобы о вашем магазине все узнали, и на него пошел трафик. Вот в каких направлениях надо работать.

Контекстная реклама

Самый популярный способ продвижения. Получить первых покупателей можно через несколько минут после запуска кампании. Это плюс. Минусы — дорого, есть возможность потратить деньги впустую, если неверно все настроить. Поэтому стоит обращаться к проверенным специалистам или в рекламные агентства.

SMM-маркетинг

Если перевести с русского на русский, SMM — это продвижение в социальных сетях. Создайте сообщества на всех популярных каналах и завлекайте туда подписчиков. Мотивируйте писать отзывы, делайте конкурсы и розыгрыши, награждайте активных пользователей. Для работы можно нанять SMM-менеджера или обратиться в агентство.

Отраслевой блог

Приводит целевой трафик по широкому спектру низкочастотных и среднечастотных запросов. Клиенты ищут полезные материалы на тему одежды и попадают на сайт вашего интернет-магазина. Пишите статьи о моде, знаменитых кутюрье и модельерах. Придут, прочитают, а потом купят. Профит!

Пример оформления модного блога