Гарантийные случаи айфон

Какой срок гарантии устанавливается на устройства от компании Apple? На самом деле, все зависит от ее вида, которых три:

• основная, базирующаяся на Законе «О защите прав потребителей»;
• ограниченная, предоставляемая производителем;
• дополнительная, предлагаемая сервисным центром.

Сломанный айфон можно восстановить, сдав в ремонт по гарантии

Обратите внимание! Первые два вида абсолютно бесплатны. Все, что требуется от клиента — сохранить коробку, чек и все документы на устройство. Длительность — один-два года. Вторая требует вложений, поэтому и продолжительность действия может быть увеличена до четырех лет.

Что значит ограниченная гарантия на iPhone

Она оформляется автоматически в момент приобретения смартфона и предоставляется на добровольной основе производителем устройств вне зависимости от норм и правил, закрепленных законом «О защите прав потребителей». Получается, что на протяжении срока ее действия, который составляет один год, компания может осуществить ремонт девайса, даже если случай по закону не является гарантийным.

Главное, чтобы айфон был с документами

Данный вид гарантии не распространяется на случаи:

• если из строя вышли расходные части (аккумуляторы, защитные покрытия);
• если на корпусе имеются дефекты косметического характера. Это царапины, вмятины или повреждения пластика в области портов;
• если устройство вышло из строя из-за вмешательства, взлома, подключения сторонних программ;
• если дефекты появились из-за неаккуратного обращения, использования устройства не по назначению, нарушения общих правил и рекомендаций;
• если неполадки возникли из-за времени использования, естественного износа.

Обратите внимания! Гарантия может быть применена в данных случаях, если дефекты вызваны некачественными материалами, браком, нарушением правил изготовления или сборки.

Что такое дополнительная гарантия на айфон

Дополнительная гарантия, или план Apple Protection Care, предоставляется сервисным центром за дополнительную плату. Она может оформляться сразу при покупке нового устройства. Что она дает:

• защита от поломки и ущерба, предохраняющая потребителей от большинства рисков, связанных с эксплуатацией мобильной и домашней техники;
• комплексная защита от поломки и ущерба, предохраняющая от большинства рисков, связанных с эксплуатацией техники в первые 12 месяцев с момента покупки;
• сертификат сервисного обслуживания сроком на два года, который предоставляет возможность приобрести дополнительные 2 года гарантии на приобретаемый товар;
• сертификат сервисного обслуживания сроком три или четыре года, который предоставляет дополнительное сервисное обслуживание сроком на 3 или 4 года.

Сравнение трех видов гарантии

Важно! Даже если за весь срок дополнительного обслуживания пользователь не обратился в сервисный центр за технической помощью, денежные средства возвращены не будут.

Как проверить гарантию на айфон при помощи серийного номера

Узнать срок действия гарантии можно на официальном сайте компании Apple. Зная серийный номер девайса, последовательность действий при этом следующая:

1. Перейти на официальный сайт.
2. Открыть вкладку «Поддержка».
3. В низу открывшейся страницы найти пункт «Информация о праве сервисного обслуживания».
4. Перейти по ссылке. В появившемся окне ввести серийный номер устройства.
5. Выбрать «Продолжить».

Обработка данных будет длиться несколько секунд, после чего откроется окно, где можно будет увидеть продолжительность действия гарантии.

Проверка серийного номера айфона

Как узнать серийный номер устройства

Как можно увидеть, уточнить срок действия гарантии при помощи серийного номера совсем нетрудно. Остается вопрос — где его взять? Он указан на оригинальной упаковке от девайса или под его крышкой. Но что делать, если коробка давно в мусорке, а вскрывать устройство самостоятельно ради нескольких цифр небезопасно? Есть несколько способов:

• открыть «Настройки», а потом графу «О телефоне»;
• на главном экране программы iTunes после синхронизации с устройством;
• на чеке, оставшемся после покупки.

Как узнать серийный номер через настройки

Обратите внимание! Помочь уточнить серийный номер также могут сотрудники сервисных центров Apple.

Перечень гарантийных случаев для айфона

Гарантия на iPhone оговаривает случаи, согласно которым устройство может быть передано на бесплатный ремонт или обменено на новый соответствующей модели, если:

• имеются существенные технические недостатки;
• выявлены ошибки, баги, связанные с некорректной прошивкой или сборкой;
• устройство вышло из работы не по вине пользователя;
• гарантийным сервисом нарушены сроки устранения недостатков;
• невозможность использовать товар на протяжении года гарантийного срока в общей сложности более 30 дней из-за постоянного устранения его различных недостатков.

Если айфон неисправен, пользователю должны выдать такой же новый

Но также гарантийные случаи на iPhone и другие мобильные устройства закреплены ст. 18 закона «О защите прав потребителей» — «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». Она говорит о том, что:

• потребитель может потребовать, согласно законодательству, бесплатный ремонт;
• потребитель может также потребовать новое устройство, соответствующее данному;
• потребитель может попросить возврат денежных средств в размере стоимости смартфона.

Важно! Гарантия «Эппл» на айфон от производителя не распространяется на комплектующие детали, гарнитуру и аккумулятор.

Также имеются случаи, когда сервисный центр вправе отказать пользователю.

Общая информация о гарантии от Apple

Стандартная гарантия на Айфон действует в течение 12 месяцев с даты покупки или регистрации серийного номера на официальном сайте Apple.

✅ Официальные ритейлеры при продаже таких гаджетов эти сведения автоматически передают в региональное представительство Apple. В иных случаях — регистрировать серийный код нужно самостоятельно.

Но нужно учесть, что максимальная продолжительность гарантии — 12 месяцев именно с даты покупки (эта информация отслеживается через дату, указанную на чеке, выданным магазином).

Если же серийный номер зарегистрировать лишь спустя 3 – 4 месяца после покупки, то это никоим образом не продлевает действие гарантийного технического обслуживания.

Проверка права на сервисное обслуживание Айфона на сайте Apple

Кстати, в 2016 году компания Apple выпустила Apple Watch Series. И это — единственный девайс, гарантия на который составляет полноценные 24 месяца независимо от того, в какой стране устройство было приобретено.

Ещё для каждого гаджета от Apple предусмотрена программа расширенного обслуживания AppleCare Protection Plan. Это — продление гарантийных условий, но за дополнительную плату (цена годового плана рассчитывается индивидуально для каждой страны, так как в её стоимость включаются региональные налоговое отчисления).

Программа расширенного обслуживания AppleCare Protection Plan

Закон о защите прав потребителей и международная гарантия от Apple

Основные правила касательно гарантии обеспечиваются законом о защите прав потребителей в той стране, где был продан Айфон. А условия «Пользовательского соглашения», указанные на официальном сайте Apple, являются лишь дополнением к законодательным требованиям.

С юридической точки зрения, те условия, что прописаны на сайте, относятся к «Ограниченной добровольной гарантии». А обязательными для производителя к выполнению являются правила, указанные в «Законе о защите прав потребителей».

В РФ — это 18 Закон РФ. И если техника была приобретена именно на территории Российской Федерации, то общие гарантийные условия обслуживания регулируются его положениями.

А вот на «AppleCare Protection Plan» 18 Закон РФ «О защите прав потребителей» — не распространяется, так как она считается «Добровольной гарантией от производителя». Это просто дополнительная услуга от Apple и её положение регулируется исключительно условиями Пользовательского соглашения, указанного на официальном сайте компании из Купертино.

Обмен Айфона

В течение 15 дней с момента покупки владелец гаджета может обратиться к производителю и совершить обмен на Айфон другой модели.

Он также может вернуть устройство, получив обратно свои деньги. И наличие брака, поломки при этом не обязательно.

Обмен Айфона по гарантии

Заявленный срок обмена распространяется и на РФ (хотя по закону «О защите прав потребителей» обязательно действует всего 14 дней). Это распространяется и на Айфоны, и на иную технику от Apple, официально реализуемую на территории Российской Федерации.

Гарантия Apple — 1 или 2 года

Сколько длится гарантия на Айфон? 12 месяцев именно с даты совершения покупки.

А вот согласно Федеральному Закону о защите прав потребителей, у покупателя есть 24 месяца с момента приобретения техники на предъявление производителю претензий к качеству техники.

Но речь идет только о тех поломках, которые возникли именно по причине производственного брака и «проявили» себя в течение все тех же 12 месяцев с даты покупки.

2 года — это не гарантия, а обязательство со стороны российского законодательства принимать и рассматривать претензии от покупателя на электротехнику (с письменным ответом на основании технической экспертизы авторизованного сервисного центра).

Преимущества фирменной гарантии Apple

Хоть срок гарантии на Айфон составляет всего 12 месяцев, авторизованные сервисные центры от Apple крайне лояльны к своим клиентам.

На тематических форумах можно найти множество отзывов, когда производитель соглашался на проведение бесплатного ремонта даже через 2,5 года после покупки устройства, если в нём были обнаружены поломки, являющиеся последствиями производственного брака (например, неправильно установленный уплотнитель в SIM-лотке).

Это одно из ключевых преимуществ техники Apple — покупатель всегда может рассчитывать на честное и премиальное обслуживание при обращении к производителю.

И ещё нюанс: гарантия действует во всем мире. Например, если телефон был приобретен в России, а через 9 месяцев сломался, но владелец устройства при этом находится во Франции. Что он может предпринять? Обратиться в ближайший французский авторизованный сервисный центр. И там ему отремонтируют смартфон бесплатно, если срок гарантии ещё не истек!

Более того, никаких документов и чеков предоставлять для этого не нужно. Специалисты сервисного центра сами выяснят, когда был приобретен телефон (но могут запросить указать магазин, в котором была совершена покупка).

И нужно учесть, что такие правила на законодательном уровне Apple соблюдать не обязана. То есть это — личная инициатива производителя.

И если владельцу будет отказано в ремонте устройства за пределами страны, где приобретен девайс, то закон будет на стороне производителя.

Как починить Макбук по гарантии

Дело в том, что вы можете отремонтировать свой ноутбук по гарантии, даже если он был куплен достаточно давно. Например, 4 года назад. Одну интересную историю рассказал мне коллега, журналист AppleInsider.ru Артём Сутягин.

Он купил MacBook Pro 2017 без Touch Bar в 2018 году и примерно через год столкнулся с проблемой — появились царапины на экране от клавиш. По сути, проблема, с которой сталкивался каждый, для владельца недорого Windows-ноутбука и вовсе — данность. Является ли такая причина поводом для гарантийного ремонта? Оказалось, что да.

Если спустя какое-то время ваш экран MacBook стал таким, возможно, пора обратиться за бесплатным ремонтом

В сервисе подтвердили: при яркой подсветке на экране MacBook были видны царапины. В итоге поменяли экран целиком — то ли по гарантии, то ли пошли навстречу — история умалчивает. Вдобавок заменили клавиатуру, аккумулятор, кнопку регулировки громкости.

Apple не меняет олеофобное покрытие отдельно — только целиком и вместе с задней крышкой ноутбука (отремонтированный MacBook вернули без наклейки). Об этом Артём рассказывал в отдельной статье — обязательно прочтите ее.

Но проблема ноутбуков в том, что если часто складывать их, то риск появления «отпечатков» мгновенно увеличивается. Так и произошло, но обращаться в сервис за ремонтом по гарантии уже было можно только за свой счет. По условиям гарантии Apple, которую дают на проблемные Макбуки с клавиатурой «бабочка», за ремонтом можно обратиться не более двух раз в течение 4 лет.

Артём повременил и решил обратиться в сервис немного позже — вдруг начнутся другие проблемы.

Так и произошло: незадолго до окончания срока гарантии, примерно за два дня, начали залипать клавиши. Коллега сразу же отнес ноутбук в ремонт: потертый экран менять не стали, а вот клавиши заменили без проблем. Правда, если ранее срок был в районе 5 дней, то в этот раз объявили почти две недели — вероятно, из-за нехватки запчастей.

В итоге, клавиатуру заменили за 3 дня.

Какую гарантию дает Apple

Кстати, помимо клавиатуры заменили еще и аккумулятор — после ремонта коллега обнаружил, что у него всего 1 цикл зарядки. Как так? Дело в том, что клавиатуру меняют вместе с батареей и панелью MacBook — таковы условия гарантийного обслуживания. Вы спросите: вероятно, на ноутбук действовала гарантия AppleCare? Но нет — это обычная расширенная гарантия на олеофобное покрытие и клавиатуру «бабочка» — одно из самых проблемных нововведений в MacBook.

В свое время Apple намучалась с этим типом клавиш, из-за которых небольшая пылинка попадала внутрь и мешала нормальной работе кнопок.

«Бабочка» — серьезный провал, из-за которого Apple пришлось запускать дополнительную программу по ремонту

Таким образом, замена клавиатуры MacBook по гарантии и олеофобного покрытия подпадает под гарантию качества Apple. Прямо как с динамиками в iPhone 12 или треском в AirPods Pro: компания сама признала, что в устройстве были детали ненадлежащего качества, которые раньше времени выходили из строя, и провела их замену. На постоянной основе менять половину ноутбука, конечно же, нельзя — только не более двух раз за 4 года.

Отремонтировать MacBook можно даже после ухода компании из России и даже за несколько дней до окончания гарантии. Так что, если у вашего MacBook есть какие-то проблемы, а до окончания гарантийного срока осталось совсем немного, срочно несите устройство в ремонт — его обязательно починят.

Так, а почему же во второй раз не заменили экран во второй раз? Проблема в том, что гарантия распространяется только на олеофобное покрытие, которое у некоторых моделей начинает облезать просто без причины. То, что экран царапается от клавиш из-за конструкции ноутбука — уже не является поводом для ремонта по программе качества Apple. Вывод прост: обязательно введите серийный номер своего устройства на странице проверки Apple — возможно, какая-то неисправность подлежит безвозмездному ремонту даже спустя несколько лет после окончания гарантии на устройство.

Гарантийный срок

День продажи товара считается началом отсчета гарантийного срока. Если дату приобретения доказать не удается, то он начинается с момента производства изделия. С Айфонами дело обстоит кардинально по-другому.

Каждый гаджет фирмы Apple имеет свой уникальный номер, а при первичной активации проходит регистрацию в сети. Поэтому гарантия начинается с того момента, как телефон будет активирован. Это крайне удобно, так как впоследствии дату регистрации можно посмотреть по сети и для этого не потребуются подтверждающие документы.

Обратите внимание, что гарантия на Айфоны имеет территориальное ограничение. Срок обслуживания аппаратов, приобретенных в РФ, составляет два года, потому что таков минимальный период обслуживания технически сложных товаров по Закону «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года. А в США и иных странах гарантируется лишь 12 месяцев, так как их законодательство это позволяет.

Хотя при покупке гаджета в документах и будет прописан стандартный год, но право на обслуживание у россиян продлевается еще на такой же период.

Гарантия распространяется лишь на те повреждения, которые стали следствием неправильной заводской сборки или транспортировки. При неаккуратной эксплуатации телефона рассчитывать на бесплатное обслуживание владелец не сможет.

Покупка телефона с дефектом

Apple рекламирует свою продукцию как сверхнадежную, способную обеспечить бесперебойную работу на протяжении нескольких лет. Популярность гаджетов этой фирмы действительно говорит о массовом признании качества. Несмотря на высокие цены на Айфоны их приобретают разные слои населения.

Но не следует думать, что данный вид техники не может иметь заводского брака. Как показывает практика, за последние годы количество заводских поломок увеличилось, связано это наверняка с нарастающим производством.

Покупка телефона с дефектом не редкость. Многие модели имеют повторяющиеся проблемы, с которыми обращается большинство покупателей. Владельцы iPhone 6 Plus часто жалуются на отсутствие фокуса, а в iPhone 5s RFB часто нет сети.

Съехавшую фронтальная камера и люфт дисплея можно зарегистрировать у многих моделей. Покупатели должны знать, что любая обнаруженная ошибка может устраняться исключительно в сервисных центрах. Не следует проводить даже мелкий ремонт самостоятельно.

Производители Айфонов также ревностно относятся к любым системным вмешательствам. Владельцу рекомендуется пользоваться обновлениями сертифицированной версии IOS, в противном случае в обслуживании телефона могут просто отказать.

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание Аpple производится только в той стране, где оно было куплено. Такое условие не является блажью, а имеет серьезные основания. Каждая страна вводит свои стандарты качества, применение которых обязательно для товаров, продающихся на ее территории.

Сервисные центры, располагающиеся в России, позволяют производить обслуживание именно тех моделей аппаратов, которые здесь же и продаются. Отремонтировать американский гаджет можно только в США.

Говоря о гарантии, не стоит забывать, что распространяется она лишь на те аппараты, которые официально ввезены в Россию и сертифицированы в предусмотренном порядке. На таких гаджетах есть знак РСТ, что означает следующее – Айфон прошел РосТест и по всем показателям соответствует нормам качества.

Обращаясь в сервис с возникшей проблемой в работе телефона, потребитель может рассчитывать на:

1. Полную замену аппарата на новый.
2. Ремонт неисправности.
3. Частичный или полный возврат стоимости телефона.

Выбор условий гарантийного обслуживания по идее ложится на покупателя, но конечный результат зависит больше от причин поломки, чем от желания самого владельца.

Замена на новый гаджет

Политика производителя Apple направлена на уменьшение конфликтных ситуаций, а потому чаще всего при обнаружении производственного брака Айфон без проблем меняется на новый аппарат. Старый телефон отправляется на завод, где все недостатки устраняются и он поступает в продажу в уже обновленном виде.

Вернуть гаджет можно в том случае, если после его проверки в сервисном центре было выяснено, что причиной неудовлетворительной работы стал производственный дефект, а не плохой уход за изделием. Для возврата товара обращаться стоит по месту его приобретения. После предъявления претензий в магазин, Айфон сдать на сервис, где специалист будет делать осмотр и выносить заключение.

Обменять телефон можно даже в том случае, если он был поломан по вине владельца. Такой обмен совершается при выполнении двух обязательных условий:

1. Старый телефон сдается.
2. За новый аппарат производится доплата, обычно она составляет 50% его стоимости или немного более.

Поэтому при поломке Айфона не спешите сдавать его в платный ремонт, взвесьте все за и против, возможно поменять его будет более выгодно, чем починить.

Ремонт аппарата

Бесплатный ремонт сломанного Айфона в сервисных центрах производится только в том случае, если:

1. Гарантия еще действует. Если владелец точно не знает время функционирования аппарата, то он может проверить это, зайдя в опцию «Настройки» и выбрав вкладку «Основные» — «Об этом устройстве».
2. На нем нет явных следов плохого обращения владельцем.
3. Система телефона соответствует заводской – IOS.

Обращаться можно в любой сервисный центр, который территориально удобен для посещения. Если в одном из них отказали в ремонте, то обратиться можно в следующий. Обойдя несколько сервисов, вполне можно найти тот, что возьмется за устранение проблемы.

Перед тем как отдать аппарат в ремонт, следует скопировать оттуда все личные данные, потому что все сведения обычно стираются при перезагрузке системы, а восстановить их не всегда возможно.

Получение денег

Потребовать от продавца назад деньги за приобретенный ранее мобильный телефон можно не во всех случаях.

Ориентируясь на Закон о ЗПП, многие покупатели уверили себя, что любая покупка может быть возвращена в магазин в течение первых 14 дней, если не подошел размер, цвет или иные внешние параметры. Это верно лишь частично, действительно существует ряд товаров, которые подлежат такой замене, но мобильные телефоны не входят в этот перечень. Этот гаджет является технически сложными изделиями, которые не могут быть заменены на основании того, что покупатель просто передумал.

Получение уплаченных денежных средств возможно по следующим причинам:

1. Серийный номер изделия на аппарате и коробке отличается. Это означает, что телефон был подменен, и возможно является контрафактом.
2. Обнаружен заводской брак.
3. Продавец скрыл существенные сведения об изделии, например, то, что он находился в ремонте.

Получить назад деньги можно, только если телефон возвращен в магазин в течение первых двух недель. При более позднем обращении рассчитывать можно лишь на ремонт и замену. Но если сервис держит Айфон более 45 дней, то по закону владелец может настоять на получение потраченных средств.

Порядок возврата товара

Покупая телефон фирмы Apple, мало кто задумывается о возможности возврата, между тем такая вероятность существует. Для реализации в дальнейшем своих потребительских и гарантийных прав необходимо:

1. Сохранить чеки о покупке. В большинстве стран этот документ не нужен для возврата Айфонов, но в России он все еще является существенной необходимостью. Чек, прежде всего, доказывает приобретение гаджета в конкретном магазине, потому что иной реализатор не станет заниматься приемом поломанного телефона. При обращении в суд именно эта квитанция позволяет обосновать исковые требования, указывая на то, сколько стоил аппарат.
2. Не выбрасывать коробку до конца гарантийного срока. Она понадобится при обмене изделия на новое или получении денег назад.

Эта бумага составляется покупателем в двойном экземпляре и подается в магазин. Одно заявление остается у продавца, а на втором ставиться отметка реализатора о том, что претензии покупателя были приняты к рассмотрению.

В бланке заявления надо четко изложить возникшие жалобы и обнаруженные проблемы и указать способ ее решения, который устроит заявителя. Претензия рассматривается 20 дней, наряду с ее приемом Айфон направляется на экспертизу, для получения авторитетного мнения о его состоянии.

Для потребителя наиболее выгодно купить телефон на официальном сайте Apple. Этот интернет-магазин дает свои расширенные гарантии на возврат. В течение 14 дней гаджеты, купленные через www.apple.com, могут быть возвращены без объяснений.

Не потребуется доказывать наличие брака или иные нюансы, в этом случае основанием может стать даже поменявшееся мнение.

Порядок и срок возврата денег

Самый простой способ возврата денежных средств доступен тем, кто воспользовался услугами официального интернет-сайта. После того как курьер заберет ненужный аппарат и доставит его на склад средства вернутся покупателю в течение 3-10 дней. Зачисляются они на тот же счет, с которого были списаны.

Возвращая Айфон в магазин ждать, придется также до 10 дней, именно столько по закону отводится продавцу на обратную операцию зачисления денег.

Самым сложным случаем считается покупка гаджета в кредит. Действовать при таком оформлении можно по-разному, но все зависит от того, были ли уже произведены первые платежи. Если стоимость частично выплачена, то потребуется разделить ее на две составные части – ту, которая будет передана покупателю, и ту, что необходимо вернуть в банк.

Продавец обязан возвратить все уплаченные деньги, в том числе те, что были взяты на оформление самого займа и страховки. При отказе от добровольного решения проблемы можно обращаться в суд.

Возможные причины

Обращаясь в сервисный центр, будьте готовы к тому, что в ремонте и обслуживании вам могут отказать по следующим причинам:

1. Телефон был куплен за пределами РФ.
2. Аппарат не сертифицирован РосТестом, а значит, не подпадает под стандартную схему защиты.
3. На внешних сторонах гаджета есть явные следы ударов.
4. Изделие имеет подтекания, с внешних или внутренних сторон, что свидетельствует о попадании в него влаги.
5. Обновления системы производились при помощи несертифицированных программ.

Следует помнить о том, что отсутствие чека или коробки не может никак повлиять на решение о ремонте и обслуживании, так как проверить срок гарантии можно иными способами.