Алиэкспресс не возвращает деньги 2024

Все сложности в операции связаны с отключением России от SWIFT и ухода международных систем оплаты Visa и MasterCard. При оплате покупкой с рублевых карт деньги автоматически конвертируются в доллары по текущему курсу алиэкспресс (не банка). Если посылка не приходит, заказ отменяется по просьбе продавца или покупателя, выигрывается спор или прочие отмены – доллары должны быть обратно возвращены на карту в рублях, с которой был совершен заказ.

Но из-за текущей ситуации в мире сделать это технически крайне сложно. Именно из-за этого и происходят все сложности возврата на алиэкспресс в 2022.

Когда вернут деньги если заказ отменен на АлиЭКспресс?

В начале лета пользователям стали приходить письма на почту, что сайт начал возврат средств по выигранному спору. И для осуществления перевода на карту банка из России, нужно заполнить данные карты. Форма для заполнения доступна лишь на полной версии сайта в личном кабинете.

Промокод на 500 руб.

Многие встретили это письмо с радостью, часть покупателей насторожилась – не мошенники ли это? Ниже прикреплён ответ с официально технической поддержки aliexpress:

Как видим из ответа, после того как вы привяжите карту дл вывода средств, в течение 3-20 рабочих дней алиэкспресс вернут деньги за отмененный заказ.

Обратите внимание, что во время привязки карты будет списан 1 рубли и тут же возвращен обратно. Это стандартная процедура, чтобы проверить возможность транзакций и действительность карты.

• заходим в профиль
• мои заказы
• активные заказы
• кнопку “Указать”

На сегодня части пользователям уже начали поступать первые возвраты на рублевые карты. Надеемся, что ответ на вопрос: отменил заказ, когда вернут деньги на карту с алиэкспресс мы раскрыли. Всегда актуальная информация о скидках, бонусах, распродажах и промокодах для магазинов в нашем телеграмм канале: @Ali_Spravka.

Пишите в комментариях кому уже вернули средства за возвраты.

Али КИДАЛЫ, Защита прав п. ТОЖЕ

Попал, как и многие, в такую ситуацию, что заказал с визы несколько товаров, что-то не пришло, что-то отменилось и из за того что виза прекратила работу с али все встало… ожидая возврата, не подозревая что случилось я опять заказывал, но уже через киви кошелек, опять где-то отменили потому что товара не было и так как али Россия перестала сотрудничать с киви все тоже встало, прошло уже пол года с момента заказа естественно ничего не вернули… сделали хитро, удалили все пункты где у меня висел не обработанный возврат в то, что просто али одобрил возврат и сумма, а то что я ничего не получил теперь не указанно.. жаль, но али рип… не советую идти к юристам, там мошенников тоже полно, есть горький опыт с официальной конторой защиты прав потребителя, взяли предоплату, я на следующий день попросил все отменить на что мне человек сказал что они за ночь типа уже все сделали и с меня сумма за все проделанную работу, начали шантажировать, брать на покер понт, что если не заплачу еще 10 раз по столько сколько я им дал предоплату то они уже на меня подадут в суд и там будет сумма в сто раз больше, но я уже сразу понял что это за история и послал их далеко и на долго, благо еще и ковид помог что все мелкие шарашкины конторы с мошенниками закрылись и никто меня больше не шантажировал… но просто чтоб вы знали как бывает…
я вот не знаю есть ли смысл ехать в главный офис али в Москве чтоб требовать вернуть все что мне не вернулось на визу и киви (потому что я уже давно привязал другую мир карту на которую можно было бы все вернуть), там за все заказы около 7000р или это гиблое дело? Кто нибудь смог вернуть что нибудь из того что заказывал через визу сбербанка.

Доброго времени суток. Скажите в суд подали, получилось что-нибудь?

АлиЭкспресс Россия банда мошенников.

23.06.2022 заказал 6позиции,через пол-часа написали: нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта. Сегодня13.07.2022 ни денег, ни товара. Написал в сбер, ответили, что деньги перевели на союзтелеком! Но ведь АлиЭкспресс пришли им деньги! Есть все скрины, есть ответы с Али, что:
Добрый день!

Хочу сообщить вам, что на данный момент мы уточняем информацию по вопросу возврата средств. Сейчас ведем совместную работу с финансовым отделом, чтобы помочь вам поскорее решить данный вопрос. Как только инфрмация будет получена, я обязательно вернусь к вам с ответом.

Пожалуйста предоставьте информацию ответным письмом, если у вас имеются дополнительные вопросы

С уважением,
AliExpress Customer Service Team

Через неделю пойду в прокуратуру, у них есть офис, в Москве, напишу заявление в суд! Пусть платят пени, за каждый день просрочки! Али четыре года все нормально, но как стал АлиЭкспресс Россия, все собрались мошенники! Я перехожу на джум.

Не приходят деньги с АлиЭкспресс возврат

Друзья, уже прошло как 2 месяца после того как начал видеть негативные комментарии и отзывы насчёт возвратов денег с алиэкспресс, но на тот момент были не выдержаны минимальные официальные сроки алиэкспресс по возвратам от 3 до 20 рабочих дней, не включая выходных и праздников.

Но сейчас ситуация начала проясняться и теперь всё становится понятно, алиэкспресс не возвращает деньги и теперь возникает вопрос — Когда алиэкспресс вернёт наши деньги за закрытые или отмененные заказы? Ведь ещё с середины марта исчезли все онлайн операторы службы поддержки алиэкспресс и теперь связаться с алиэкспресс по возврату денег и поговорить про возврат денег с техническим специалистом нет возможности.

Да, друзья сейчас на все сообщения в онлайн чате АлиЭкспресс отвечает бот и так же он в тестовом формате отправлял даже и ответы на почту отвечая на наши вопросы. После чего они протестировали ответы на вопросы подключая живого человека, но тоже что то пошло не так и снова отвечает на наши вопросы бот в большей части случаев, а в другом случае ответы вообще не приходят.

АлиЭкспресс стандарт шиппинг про возврат денег

Всё же какие официальные заявления имеются насчёт возврата денег с АлиЭкспресс за заказы 2022?

Ответ официальных представителей АлиЭкспресс

«сейчас из-за технических ограничений на проведение возвратов по некоторым заказам, отведенный срок может быть слегка увеличен. Специалисты финансового и технического отдела прикладывают все усилия, чтобы скорее вернуть средства покупателям»

«Некоторые пользователи могут начать сильно волноваться и обратятся в банк для подачи на чарджбэк, мы крайне не советуем этого делать, заказ окажется заморожен, и средства вернутся только после его разморозки, на это уйдёт больше времени, чем на решение проблемы нашей командой»

Очень интересные заявления официальных представителей АлиЭкспресс, которые естественно решил попробовать проверить и об этом немного ниже

Официальный ответ пресс-службы AliExpress Россия

«Некоторые пользователи могли столкнуться с техническими ограничениями при оформлении возврата денежных средств. Сейчас мы предлагаем альтернативные варианты возврата и активно работаем над решением этой проблемы. Расчётный срок возврата: от 3 до 20 рабочих дней, в некоторых случаях возможно дольше. Все пользователи гарантированно получат полный возврат. Уже сейчас они могут получить средства купоном или переводом по реквизитам банка»

Как вернуть деньги с АлиЭкспресс

Друзья, в первую и главную очередь хотелось сообщить самое важное, это то что по не официальным данным АлиЭкспресс уже начал выплачивать пользователям возвраты средств за заказы и теперь надо всего лишь подождать. Но данная информация не официальная а только основана на том что Возвраты денег с АлиЭкспресс действительно пришли некоторым пользователям а так же мне представитель АлиЭкспресс не официально подтвердил эту информацию, но всё же .

Если возврат денег с АлиЭкспресс не приходят и уже устали слышать отговорки от сотрудников АлиЭкспресс то стоит обратятся в банк для подачи на чарджбэк.

Чарджбэк — это процедура в рамках которой в своём банке надо оспорить данный платёж сделанный на АлиЭкспресс

Если товар не был получен то без сомнений чарджбэк будет сделан и каждый получит свои деньги обратно!

Для того что бы опротестовать финансовую операцию (чарджбэк) надо указать когда и где совершили покупку со всеми данными и естественно приложив к этому доказательства (чеки, скриншоты и так далее). А если надо «кинуть» умное словечко то отлично подойдёт высказывание о том что АлиЭкспресс или продавец нарушил ст. 782 Гражданского кодекса, в которой сказано что продавец вправе расторгнуть договор без оказания услуги, только если полностью вернет деньги.

И после этого у фин. организации будет 30-60 дней на ответ (в зависимости от местоположения продавца). Если покупку совершили в России то 30 дней, а если за рубежом то 60 дней.

Какие могут быть ответы по чарджбэку?

Банк возвращает деньги

Уведомят что чарджбэк и о том в течении какого срока зачислят деньги обратно. К сожалению законом не предусмотрены сроки и они будут зависеть только от внутренних правил банка

Банк отказывается проводить чарджбэк

И поэтому смогут назвать одну из трех причин отказа

1. Истекли отведенные на чарджбэк сроки платежной системы

Срок подачи заявления на чарджбэк — 540 дней со дня транзакции, но есть уточнение что у Visa и Mastercard это до 120 дней, а платежная система МИР не публикует информацию о чарджбэк но у неё есть альтернативное понятие как диспут, и срок диспута составляет 180 дней.

2. Претензия не соответствует правилам опротестования операции.

Это означает что ситуация не подпадает под чарджбэк у данной платежной системы

3. Банк в принципе не проводит эту процедуру

Чарджбэк дело добровольное.

Частые вопросы о Чарджбэк

Если перевёл деньги мошенникам можно ли вернуть их с помощью Чарджбэк?

Нет, опция под названием Чарджбэк относится к категории спора между продавцом и покупателем и поэтому вернуть деньги переведённые мошенниками не получится.

Процедура чарджбэк платная?

Процедура чарджбэк является добровольной и поэтому банки могут указать что данная процедура платная и потребовать оплатить комиссию за данную опцию исходя из своих внутренних правил. Но так же стоит учитывать что банки смогут потребовать оплатить процедуру чарджбэка даже в том случае если окажется что Вы знали о своей неправоте и хотели просто нажиться использовав данную опцию

Решение чарджбэка меня не устраивает, могу ли подать на них в суд?

Нет, это не возможно, так как на законодательном уровне такое понятие как чарджбэк отсутствует.

Но если очень хочется, то конечно же всегда можно пожаловаться в Центральный Банк России заявив о том что определенный банк нарушил условия договора с вами

Друзья, некоторые покупатели на АлиЭкспресс уже пользовались опцией чарджбэк в своём банке и получали положительный ответ в котором было написано что АлиЭкспресс не прав и указали в течении какого времени средства поступят обратно на счёт

Обязательно подпишитесь на мой Телеграм канал в котором публикую актуальные и рабочие промокоды для АлиЭкспресс — ссылка в комментариях ниже, или в поиске Телеграм достаточно набрать aliprostocom

В каком случае вы имеете право требовать возврат денег?

1. Вы отменили покупку до того, как она была отправлена, а продавец принял отмену.
2. Представитель продающей компании не отправил заказ вовремя — магазин возвращает средства на ваш счёт автоматически.
3. Вы сообщили продавцу, что товар вам не подошёл и назвали причину. Продавец принял вашу жалобу и согласился с возвратом средств.
4. Если при предъявлении вами жалобы продавец не отреагировал — средства возвращаются в течении 5 дней.
5. Если продавец совершал в системе какие-либо подозрительные действия – деньги возвращаются на ваш счёт автоматически через 7 дней.

Как узнать, стоит ли надеяться на возврат или что возврат средств уже был?

Для этого нужно проверить детали заказа. Всё, что вам нужно — действовать этой простой схеме:

• Кликаете на кнопку «посмотреть данные»
• Далее — на вкладку «платёж»

Здесь можно найти данные о возврате средств, посмотреть сумму и статус возмещения. Так, можно увидеть, возмещение ожидается, обрабатывается или завершено.

Важно также понимать, что возврат средств никогда не производится моментально, а только в определённые сроки от 5 до 7 дней, в зависимости от ситуации.

Как поступить в случае, если деньги не поступили на ваш счёт, куда писать?

По истечении 15 рабочих дней средства должны были вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло — проверьте выписку по счёту в тот день, когда вносили оплату за товар. Бывает так, что возмещение проводится тем же числом.

1. В случае, когда возврат произведён не был, возможно он не был отражён в выписке и нужно задать вопрос оператору, производилась ли данная операция.
2. Если всё проверили, но средства так и не вернулись на ваш счёт — обращайтесь в онлайн-поддержку центра помощи покупателей.

Что делать, если вы поменяли карту до возмещения суммы?

Если вы потеряли или поменяли карту, которой расплачивались, по причине истечения срока или какой-либо другой, не беспокойтесь. Старая карта и новая привязана к одному вашему лицевому счёту, по которому проводились и будут проводиться любые операции.

Иными словами, не нужно уведомлять магазин о смене карты, ведь деньги будут возвращены уже на новую карту.

После возврата средств деньги остались на кошельке Алипей

Так бывает, если при открытии настроек кошелька вы выбрали возврат на Алипей. Если вас это не устраивает — отмените эту настройку.

Но также важно знать, что если вы наоборот, хотите, чтобы деньги возвращались на кошелёк Али, то так будет получаться только с учётом нескольких нюансов. Возмещение оплаты будут проходить только с вашего личного согласия. Иначе деньги будут отправляться автоматически на тот счёт, с которого товар был оплачен.

Если деньги возвращены не были, вспомните, каким образом вы производили платёж

Хоть в платёжной системе Али всё очень просто, и платёж будет возвращён тем же путём, что и был сделан, но есть некоторые нюансы:

Если платёж был произведён с мобильного через Киви, то деньги вернулись на одноимённый электронный кошелёк, даже если вы его и не заводили специально. При оплате с мобильного телефона через приложение, кошелёк Qiwi создаётся автоматически. Чтобы вернуть свои деньги, войдите в систему Киви, введите свой номер телефона и поставьте галочку «забыли пароль».

Платёж, произведённый через салон мобильной связи, представляет собой оплату со счёта мобильного телефона. Возврат также прийдёт на тот же счёт.

Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги за товар?

Иногда случаются такие ситуации, что при возникновении проблемы, вы пишете продавцу, чтобы решить проблему мирно, но тот отказывается от ваших аргументов и говорит, что деньги он вам не вернёт.

• Для того, чтобы отстоять свою точку зрения, вам понадобится открыть спор. Для этого, лучше почитать, как правильно вести спор, какие аргументы нужно предоставлять и т. д.
• Если вы открыли спор, а продавец не отвечает на него — эта ситуация сыграет вам на руку, ведь по истечении 5 дней бездействия продавца, деньги вернутся к вам через 1-2 недели.

Продавец не согласен с вашими доводами, предлагает мизерное возмещение или вообще никакого. В таком случае, можно ничего не делать, а ждать 7 дней, пока спор не перейдёт в стадию обострения и теперь судьями будет выступать команда Алиэкспрэсс. Но позаботьтесь о том, чтобы ву вас было достаточно доводов с фото некачественной продукции.

Если заказанный вами товар не пришёл, а продавец предлагает завершить спор и подождать ещё — проверьте, продлён ли таймер защиты покупателя. Настаивайте на продлении таймера, хотя добросовестный продавец и сам выполнит эту операцию.

Если таймер не продлевается продавцом, или на нём совсем не осталось времени — закрывать спор нельзя. Не принимайте условия продавца, если они вас не устраивают, ведь тогда вы не получите возмещения.

1. Все возвраты средств должны осуществляться только через спор, иначе вы рискуете быть обманутыми. Многие мошенники предлагают произвести возврат средств через PayPal — не поддавайтесь на их провокацию.
2. Продавец может предложить отправить вам товар повторно, но отказывается возвращать деньги. В большинстве случаев его слова оказываются ложью, и возврат товара не будет произведён.
3. Но если вы очень хотите получить этот товар — предложите продавцу сначала вернуть вам деньги, а потом совершить сделку ещё раз.

Способов обмануть покупателя в интернете очень много, но если вы будете пользоваться советами данной статьи, то больше не рискуете быть обманутыми.

Причины для возврата

О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.

Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:

• продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
• покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
• после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
• продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.

В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.

Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:

• покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
• если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).

Как только это время истекает, спор открыть невозможно: именно поэтому вплоть до решения всех вопросов по заказу необходимо следить за тем, чтобы Защита покупателя была активна.

Открытие спора, как сделать это правильно

Если товар не получен своевременно либо получен, но с явными дефектами — самое время открыть спор. Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора — путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает. А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение.

Чтобы открыть спор, нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа. При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.

Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.

Сначала система предлагает выбрать требование:

1. Возврат только денег (полной суммы, если товар не пришел, или частичной, если пришел, можно пользоваться, но он не соответствует описанию).
2. Возврат и товара, и денег (если товар бракованный и покупатель согласен отправить его обратно взамен на возмещение полной стоимости).

Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования. Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей.

Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги. Часто уже на этой стадии получается достигнуть соглашения, поскольку продавец также не особо заинтересован в длительном развитии конфликта, а тем более — в ужесточении его.

Если продавец в течение 5 суток не отвечает на спор, он автоматически решается в пользу покупателя.

Когда несоответствие товара не мешает его использовать, продавец может предложить как вернуть часть денег, так и подарить купон на скидку для дальнейших покупок в его магазине. На этом этапе лучше согласиться на подходящий вариант, потому что не факт, что потом можно будет получить больше.

Если же компромисс не достигнут, привлекаются специалисты в виде администрации самой торговой площадки — и уже они, учитывая аргументы каждой из сторон, выносят свое решение. Если причины для возврата существенные, споры решаются в пользу покупателя. Если нет — в пользу продавца.

Притом важно отметить, что продавец если дошел до арбитража, будет до последнего отстаивать свою позицию: в отличие от покупателя, ему грозят штрафные санкции за некачественный товар. Решение арбитража обсуждению и пересмотру не подлежит — оно окончательно.